房地產經紀企業業務流程管理
發布時間：2010-01-14 共1頁
我國房地產經紀企業由于發展時間不長，企業管理缺乏規范的信息流程，更多的企業是以會議方式和人與人之間的直接交流獲取管理信息，進行管理決策，發布管理指令，了解管理效果的。在這種情況下，往往會出現管理上信息傳遞的失誤，造成管理者和被管理者的迷失。在信息技術時代，要實現企業管理的現代化和制度化，首先要擺脫人為管理，走向信息化的企業流程管理。
(一)基本概念
1．企業業務流程
企業流程，簡單說就是為完成某一目標(任務)而進行的一系列邏輯相關活動的有序集合。
2．企業業務流程再造
企業流程再造就是以業務為中心和改造對象，以關心和滿足顧客的需求為目的，對現有經營流程進行根本性的再思考和再設計，利用先進的信息技術及現代的管理手段，最地實現功能集成和管理上的職能集成，打破傳統的職能型組織結構，建立起過程型組織結構，以實現企業在速度、質量、效率、成本和顧客滿意度等方面經營性能的巨提高。流程再造提出了“合工”的思想，即借助信息技術，以重整業務流程為突破El，將原先被分割得支離破碎的業務流程再“組裝”起來。
(二)業務流程分析和重組
1．業務流程分析和重組
(1)對現有流程進行調研；
(2)繪制現有流程，對流程中的每個活動進行描述；
(3)組織小組討論，找出流程中每個階段存在的問題；
(4)將問題分類，確定解決問題的先后順序；
(5)尋找解決問題的方法；
(6)選擇最好的解決方案，安排專人負責實施；
(7)評估實施結果，修正解決方案，重新實施；
(8)進行下一個問題的解決；
(9)進行新一輪的流程分析。
2．業務流程改造
業務流程改造的基本原則是：執行流程時，插手的人越少越好；在流程服務對象(顧客)看來，越簡單越好。根據這一原則的要求，可以采用下面一些改造策略：
(1)將幾個工序合并，由一個人完成。
(2)將完成幾道工序的人員組成小組或團隊共同工作，構造新流程。
(三)建立成功的業務流程管理模式
要想通過業務流程管理模式取得成功，企業必須做好以下幾個方面的基礎工作：
(1)建立有效的組織保障。
(2)建立流程管理信息系統。
(3)重塑企業文化。
(4)培養復合型人才。
題目：房地產經紀企業要想通過業務流程管理模式取得成功，必須做好的基礎工作包括：（）。
A．建立有效的組織保障
B．反應式應變
C．重塑企業文化
D．培養復合型人才
E．完善企業的控制環境
答案：（ACD ）
房地產經紀人站點
(一)基本概念
1．企業業務流程
企業流程，簡單說就是為完成某一目標(任務)而進行的一系列邏輯相關活動的有序集合。
2．企業業務流程再造
企業流程再造就是以業務為中心和改造對象，以關心和滿足顧客的需求為目的，對現有經營流程進行根本性的再思考和再設計，利用先進的信息技術及現代的管理手段，最地實現功能集成和管理上的職能集成，打破傳統的職能型組織結構，建立起過程型組織結構，以實現企業在速度、質量、效率、成本和顧客滿意度等方面經營性能的巨提高。流程再造提出了“合工”的思想，即借助信息技術，以重整業務流程為突破El，將原先被分割得支離破碎的業務流程再“組裝”起來。
(二)業務流程分析和重組
1．業務流程分析和重組
(1)對現有流程進行調研；
(2)繪制現有流程，對流程中的每個活動進行描述；
(3)組織小組討論，找出流程中每個階段存在的問題；
(4)將問題分類，確定解決問題的先后順序；
(5)尋找解決問題的方法；
(6)選擇最好的解決方案，安排專人負責實施；
(7)評估實施結果，修正解決方案，重新實施；
(8)進行下一個問題的解決；
(9)進行新一輪的流程分析。
2．業務流程改造
業務流程改造的基本原則是：執行流程時，插手的人越少越好；在流程服務對象(顧客)看來，越簡單越好。根據這一原則的要求，可以采用下面一些改造策略：
(1)將幾個工序合并，由一個人完成。
(2)將完成幾道工序的人員組成小組或團隊共同工作，構造新流程。
(三)建立成功的業務流程管理模式
要想通過業務流程管理模式取得成功，企業必須做好以下幾個方面的基礎工作：
(1)建立有效的組織保障。
(2)建立流程管理信息系統。
(3)重塑企業文化。
(4)培養復合型人才。
題目：房地產經紀企業要想通過業務流程管理模式取得成功，必須做好的基礎工作包括：（）。
A．建立有效的組織保障
B．反應式應變
C．重塑企業文化
D．培養復合型人才
E．完善企業的控制環境
答案：（ACD ）
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