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　　摘要：公司的監(jiān)視和測量裝置主要適用于公司的房屋銷售面積測量、工程施工建設(shè)，并對施工和監(jiān)理單位使用的監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行監(jiān)督檢查。工程部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置的歸口管理工作，項目部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查供方的監(jiān)視和測量裝置的使用和維護(hù)管理工作。
　　工程部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置的配置，各部門根據(jù)工作需求，提出配置申請，|　　工程部負(fù)責(zé)對監(jiān)視和測量裝置的外委檢定工作，委托具備相應(yīng)檢定資格的單位進(jìn)行檢定，索取保存檢定的有關(guān)資料。并根據(jù)裝置的檢定周期，及時進(jìn)行監(jiān)視和測量裝置的周檢。經(jīng)檢定校準(zhǔn)合格的監(jiān)視和測量裝置，由工程部進(jìn)行檢定合格標(biāo)識，一般采用檢定單位的標(biāo)識方法。
　　現(xiàn)場必須使用檢定合格并有合格標(biāo)識的監(jiān)視和測量裝置，未經(jīng)檢驗或超出有效期的不能使用，并確保在規(guī)定的操作環(huán)境和使用條件下使用，嚴(yán)格遵守使用操作規(guī)程。
　　對供方使用的監(jiān)視和測量裝置，要提供進(jìn)場設(shè)備的明細(xì)及出廠合格證、前次周檢合格證，由項目部審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)場使用。項目部質(zhì)量安全員要對供方現(xiàn)場的監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行抽查，登記“監(jiān)視和測量裝置抽查記錄”。主要內(nèi)容包括：
　　a. 裝置的校準(zhǔn)資料，是否經(jīng)過檢定，|　　b. 選用的監(jiān)視和測量裝置的準(zhǔn)確度和精確度是否滿足監(jiān)視和測量的要求。
　　監(jiān)視和測量裝置要定期維護(hù)保養(yǎng)，不使用時應(yīng)貯存在適宜的條件下，以保持其準(zhǔn)確度和適用性。
　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量裝置損壞或失準(zhǔn)后，應(yīng)及時進(jìn)行修理和檢定，并將修理情況在臺帳中進(jìn)行備注。同時，工程部應(yīng)組織對以往的測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評價，并予以記錄。
　　測量、分析和改進(jìn)總則公司為確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，采用適當(dāng)?shù)姆椒òńy(tǒng)計技術(shù)，實施以下方面的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程：
　　a）證實產(chǎn)品的符合性；
　　b）確保質(zhì)量管理體系的符合性
　　c）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性?！”O(jiān)視和測量顧客滿意顧客滿意是公司建立和實施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。
　　顧客信息的主要內(nèi)容：
　　a）有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的顧客反映；
　　b）顧客需求的變化信息收集的方法
　　接收顧客的意見和投訴；
　　定期對顧客和市場（針對潛在顧客）進(jìn)行走訪，采取調(diào)查問卷、顧客意見調(diào)查表、召開座談會、實施維修維護(hù)時的意見反饋等方式，征求顧客意見；
　　利用參展會或促銷會，聽取并記錄顧客對公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見；
　　顧客信息的處理
　　a）策劃營銷中心負(fù)責(zé)顧客信息的收集、匯總，組織有關(guān)部門進(jìn)行處理，并根據(jù)《糾正和預(yù)防措施控制程序》的規(guī)定，采取糾正和預(yù)防措施。具體要求執(zhí)行Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》。
　　b）策劃營銷中心每半年或根據(jù)實際情況，利用統(tǒng)計技術(shù)和其它計算方法，對顧客信息進(jìn)行統(tǒng)計，統(tǒng)計出顧客滿意度和其它信息，從顧客的角度，評價公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績以及存在的差距，并提交公司的管理評審會議，用以公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。