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　　二、GB/T 19000――2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點

　　1.GB/T 19000 -2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成GB/T 19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)由下列四部分組成：1)GB/T 19000-2000質(zhì)量管理體系――基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T 19000-2000表述質(zhì)量管理體系并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語 2)GB/T 1 9001――2000質(zhì)量管理體系――要求GB/T 19001-2000規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。3)GB/T 19004-2000質(zhì)量管理體系-業(yè)績改進(jìn)指南GB/T 19004――2000提供質(zhì)量管理體系指南，包括持續(xù)改進(jìn)的過程，有助于組織的顧客和其他相關(guān)方滿意。 4)ISO 19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南ISO 19011提供管理與實施環(huán)境和質(zhì)量審核的指南。

　　該標(biāo)準(zhǔn)由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)分委員會(ISO /TCl76/SC3)與環(huán)境管理體系、環(huán)境審核與有關(guān)的環(huán)境調(diào)查分委員會(ISO /TC207/SC2)聯(lián)合制定。

　　2.ISO 9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點 ：1)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好地適應(yīng)于所有產(chǎn)品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織。2)采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)，同時體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的生產(chǎn)和經(jīng)營活動采用標(biāo)準(zhǔn)來建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。 任何得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動均可視為過程。系統(tǒng)識別和管理組織內(nèi)使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。3)提出了質(zhì)量管理八項原則并在標(biāo)準(zhǔn)中得到了充分體現(xiàn)。4)對標(biāo)準(zhǔn)要求的適應(yīng)性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營管理的特點做出不同的選擇，給予組織更多的靈活度。5)更加強(qiáng)調(diào)管理者的作用，最高管理者通過確定質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量方針，進(jìn)行質(zhì)量評審以及確保資源的獲得和加強(qiáng)內(nèi)部溝通等活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)，并確保顧客的要求得到滿足，旨在增強(qiáng)顧客滿意。6)突出了“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。7)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導(dǎo)組織以顧客為中心并關(guān)注相關(guān)方的利益，關(guān)注產(chǎn)品與過程而不僅僅是程序文件與記錄。8)對文件化的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠為過程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。9)將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意的信息作為評價質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況的一種重要手段。10)概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術(shù)語用概念圖形式表達(dá)術(shù)語間的邏輯關(guān)系。11)強(qiáng)調(diào)了ISO 9001作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)，ISO 9004作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)。12)增強(qiáng)了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性，從而為建立一體化的管理體系創(chuàng)造了有利條件。

　　第二節(jié)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語

　　在2000版GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)中，GB/T 19000質(zhì)量管理體系――基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)起著奠定理論基礎(chǔ)、統(tǒng)一術(shù)語概念和明確指導(dǎo)思想的作用，具有很重要的地位，標(biāo)準(zhǔn)共有三部分組成。

　　第一部分介紹了標(biāo)準(zhǔn)適用范圍;

　　第二部分是質(zhì)量管理體系基礎(chǔ);

　　第三部分是術(shù)語和定義，共8 0條

　　一、GB/T 19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則

　　GB/T19000~2000族標(biāo)準(zhǔn)為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個組織，針對所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的管理體系，做好質(zhì)量管理工作。為了確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，明確了以下八項質(zhì)量管理原則