一級建造師項目回訪保修管理講解
發布時間：2018-01-23 共1頁
第18章 項目回訪保修管理
18.1 一般規定
第18.1.1條 回訪保修的責任應由承包人承擔,承包人建立施工項目交工后的回訪與保修制,聽取用戶意見,提高服務質量,改進服務方式.
第18.1.2條 承包人應建立與發包人及用戶的服務聯系網絡,及時取得信息,并按計劃,實施工,驗證,報告的程序,搞好回訪與保修工作.
第18.1.3條 保修工作必須履行施工合同的約定和"工程質量保修書"中的承諾.
18.2 回訪
第18.2.1條 回訪應采納承包人的工作計劃,服務控制程序和質量體系文件.
第18.2.2條 承包人應編制回訪工作計劃.工作計劃應包括下列內容:
1.主管回訪保修業務的部門.
2.回訪保修的執行單位.
3.回訪的對象(發包人或使用人)及其工程名稱.
4.回訪時間安排和主要內容.
5.回訪工程的保修期限.
第18.2.3條 執行單位在每次回訪結束后應填寫回訪記錄;要全部回訪結束且,應編寫"回訪服務報告",產管理部門應依據回記錄對回訪服務的實施效果進行驗證.
第18.2.4條 回訪可采取以下方式:
1.電話詢問,會議座談,半年或一年的付例行回訪.
2.夏季重點回訪屋面及防水工程和空調工程,墻面防水,冬季重點回訪采暖工程.
3.對施工過程中采用的新材料,新技術,新工藝,新設備工程,回訪使用效果或技術狀態.
4.特殊工程的專訪.
18.3 保修
第18.3.1條 "工程質量保修書"中應具體約定保修范圍及內容,保修期,保修責任,保修費用等.
第18.3.2條 保修期為自竣工驗收合格之日起計算,在正常使用條件下最低保修期限.
第18.3.3條 要保修期內發生的非使用原因的質量問是,,使用人應填寫"工程質量保修書"的承諾向發包人或使用提供服務.保修業務應列入施工生產計劃,并按約定的內容承擔保修方式.
第18.3.4條 承包人應按"工程質量保修書"的承諾向發包人或使用人提供服務.集中營修業務列入施工生產計劃,并按約定的內容承擔保修責任.
第18.3.5條 保修經濟責任應按下列方式年理:
1.由于承包人未按照國愛標準,規范和設計要求施工造成的質量缺陷,應由承包人負責修理并承擔經濟責任.
2.由于設計人造成的質量缺陷,應由設計承擔經濟責任.當由承包人修理時,費用數額應按合同約定,不足部分應由發包人補償.
3.由于發包人供應的材料,構配件或設備不合格造成的質量缺陷,應由發包人自行承擔經濟責任.
4.由發包人指定的分包人造成的質量缺陷,應由發包人自行承擔經濟責任.
5.因使用人未經許可自行改建造成的質量缺陷,應由使用人自行承擔經濟責任.
6.因地震,洪水,臺風等不可抗力原因造成損壞可非施工原因造成的事故,承包人不承擔經濟責任.
7.當使用人需要責任以外的修理維護服務時,承包人應提供相應的服務,并在雙方協議中明確服務的內容和質時要求,費用由使用人支付.
附錄A 規范用詞用語說明
為便于在執行本規范條文時區別對待,對于要求嚴格程度不同的用詞說明如下:
(1)表示很嚴格，非這樣不可的用詞：
正面詞采用"必須"，反面詞采用"嚴禁"。
(2)表示嚴格，在正常情況下均應這樣做的用詞：
正面詞采用"應，反面詞采用"不應"或"不得"。
(3)表示允許稍有選擇，在條件許可時首先應這樣做的用詞：
正面詞采用"宜"，反面詞采用"不宜"。
表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用"可"。
2 本規范中指定按其他有關標準、規范執行時，寫法為："應符合……的規定"或"應按……執行"。非必須按所指定的標準和規范執行的，寫法為："可參照……"。
18.1 一般規定
第18.1.1條 回訪保修的責任應由承包人承擔,承包人建立施工項目交工后的回訪與保修制,聽取用戶意見,提高服務質量,改進服務方式.
第18.1.2條 承包人應建立與發包人及用戶的服務聯系網絡,及時取得信息,并按計劃,實施工,驗證,報告的程序,搞好回訪與保修工作.
第18.1.3條 保修工作必須履行施工合同的約定和"工程質量保修書"中的承諾.
18.2 回訪
第18.2.1條 回訪應采納承包人的工作計劃,服務控制程序和質量體系文件.
第18.2.2條 承包人應編制回訪工作計劃.工作計劃應包括下列內容:
1.主管回訪保修業務的部門.
2.回訪保修的執行單位.
3.回訪的對象(發包人或使用人)及其工程名稱.
4.回訪時間安排和主要內容.
5.回訪工程的保修期限.
第18.2.3條 執行單位在每次回訪結束后應填寫回訪記錄;要全部回訪結束且,應編寫"回訪服務報告",產管理部門應依據回記錄對回訪服務的實施效果進行驗證.
第18.2.4條 回訪可采取以下方式:
1.電話詢問,會議座談,半年或一年的付例行回訪.
2.夏季重點回訪屋面及防水工程和空調工程,墻面防水,冬季重點回訪采暖工程.
3.對施工過程中采用的新材料,新技術,新工藝,新設備工程,回訪使用效果或技術狀態.
4.特殊工程的專訪.
18.3 保修
第18.3.1條 "工程質量保修書"中應具體約定保修范圍及內容,保修期,保修責任,保修費用等.
第18.3.2條 保修期為自竣工驗收合格之日起計算,在正常使用條件下最低保修期限.
第18.3.3條 要保修期內發生的非使用原因的質量問是,,使用人應填寫"工程質量保修書"的承諾向發包人或使用提供服務.保修業務應列入施工生產計劃,并按約定的內容承擔保修方式.
第18.3.4條 承包人應按"工程質量保修書"的承諾向發包人或使用人提供服務.集中營修業務列入施工生產計劃,并按約定的內容承擔保修責任.
第18.3.5條 保修經濟責任應按下列方式年理:
1.由于承包人未按照國愛標準,規范和設計要求施工造成的質量缺陷,應由承包人負責修理并承擔經濟責任.
2.由于設計人造成的質量缺陷,應由設計承擔經濟責任.當由承包人修理時,費用數額應按合同約定,不足部分應由發包人補償.
3.由于發包人供應的材料,構配件或設備不合格造成的質量缺陷,應由發包人自行承擔經濟責任.
4.由發包人指定的分包人造成的質量缺陷,應由發包人自行承擔經濟責任.
5.因使用人未經許可自行改建造成的質量缺陷,應由使用人自行承擔經濟責任.
6.因地震,洪水,臺風等不可抗力原因造成損壞可非施工原因造成的事故,承包人不承擔經濟責任.
7.當使用人需要責任以外的修理維護服務時,承包人應提供相應的服務,并在雙方協議中明確服務的內容和質時要求,費用由使用人支付.
附錄A 規范用詞用語說明
為便于在執行本規范條文時區別對待,對于要求嚴格程度不同的用詞說明如下:
(1)表示很嚴格，非這樣不可的用詞：
正面詞采用"必須"，反面詞采用"嚴禁"。
(2)表示嚴格，在正常情況下均應這樣做的用詞：
正面詞采用"應，反面詞采用"不應"或"不得"。
(3)表示允許稍有選擇，在條件許可時首先應這樣做的用詞：
正面詞采用"宜"，反面詞采用"不宜"。
表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用"可"。
2 本規范中指定按其他有關標準、規范執行時，寫法為："應符合……的規定"或"應按……執行"。非必須按所指定的標準和規范執行的，寫法為："可參照……"。
