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企業質量管理體系標準
一、單項選擇題
1．當獲證企業發生質量體系嚴重不符合規定的情況時，認證機構可以做出(   )的決定
A．認證通報
B．認證注銷
C．認證暫停
D．認證撤銷

正確答案:D　解題思路：選項A認證通報是指企業質量管理體系在運營中發生較大變化時，需向認證機構通報；選項B認證注銷是企業的自愿行為；選項C認證暫停是認證機構對獲證企業質量管理體系發生不符合認證要求時所采取的警告措施。選項D認證撤銷是當獲證企業發生質量體系嚴重不符合規定時的處罰措施。故本題正確答案為D
 
2．當獲證企業發生質量體系存在嚴重不符合規定或在認證暫停的規定期限未予整改的，認證機構應作出(   )的決定。
A．企業通報
B．認證暫停
C．認證注銷
D．認證撤銷

正確答案:D　解題思路：選項A認證通報是指企業質量管理體系在運營中發生較大變化時，需向認證機構通報；選項B認證暫停是認證機構對獲證企業質量管理體系發生不符合認證要求時所采取的警告措施；選項C認證注銷是企業的自愿行為；選項D認證撤銷是當獲證企業發生質量體系嚴重不符合規定時的處罰措施。
 
3．組織進行質量管理的基本出發點是(   )。
A．組織應理解顧客當前的和未來的需求
B．滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望
C．貫徹執行能促進企業管理水平
D．領導者確立本組織統一的質量宗旨和方向

正確答案:A　解題思路：組織(從事一定范圍生產經營活動的企業)依存于其顧客。組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望，這是組織進行質量管理的基本出發點和歸宿點。
 
4．一般情況下，各類企業都應該在質量體系程序文件中制定(   )。
A．不合格品控制程序
B．服務過程控制程序
C．生產過程控制程序
D．監督過程控制程序

正確答案:A　解題思路：程序文件的要求：質量管理體系程序文件一般有文件控制程序、質量記錄管理程序、內部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序六個方面的通用程序。對于涉及產品質量形成過程各環節的程序文件，如生產過程、服務過程、管理過程、監督過程等管理程序，不做統一規定。
 
5．撤銷認證的企業(   )后可重新提出質量管理體系的認證申請。
A．半年
B．1年
C．2年
D．5個月

正確答案:B
 
二、多項選擇題
6．在企業內部落實質量體系的內部審核，主要目的有(   )。
A．評價質量管理程序的執行情況及適用性
B．建立質量體系運行的信息
C．向內部審核單位提供體系有效的證據
D．明確企業的質量目標
E．揭露過程中存在的問題，為質量改進提供依據

正確答案:ABE　解題思路：選項C向內部審核單位提供體系有效的證據是錯誤的，應該是向外部審核單位提供體系有效的證據。選項D是企業在建立質量管理體系過程所進行的工作，而不是運行過程中開展內部審核活動所進行的工作。
 
7．質量管理體系文件中，質量記錄應
A．包括質量管理的組織機構和質量職責
B．具有可追溯性
C．具有實施、驗證和審核等簽署意見
D．記載關鍵活動的過程參數
E．完整反映質量活動實施、驗證和評審情況

正確答案:BCDE　解題思路：質量記錄應完整地反映質量活動實施、驗證和評審的情況，并記載關鍵活動的過程參數，具有可追溯性的特點。質量記錄以規定的形式和程序進行，并有實施、驗證、審核等簽署意見。選項A是關于質量手冊的內容。故本題正確答案為BCDE
 
8．ISO 9000組標準采用過程模式建立質量管理體系，過程模式中包括的過程有(   )。
A．測量分析與改進
B．過程管理
C．管理職責
D．資源管理
E．產品實現

正確答案:ACDE
 
9．質量管理體系文件一般由(   )構成。
A．質量記錄
B．程序性文件
C．質量手冊
D．質量報告
E．質量方針和質量目標文件

正確答案:ABDE
 
10．根據GB／T19000質量管理體系，各類企業在編制質量體系程序文件時應制定的程序文件有(   )。
A．文件控制程序
B．質量目標管理程序
C．質量記錄管理程序
D．不合格品控制程序

正確答案:ADE