2011年設備監理師考試《質量控制》考試大綱(6)
發布時間：2012-07-25 共1頁
第六章 ISO9000族標準和質量認證
大綱要求：
了解：ISO9001質量管理體系要求;質量管理體系的基礎和術語;質量管理體系的建立、實施與認證。
掌握：ISO9000質量管理八項原則。
第一節 概述
一、1987版ISO9000系列標準開創了質量管理國際標準化的先河
國際標準化組織(ISO)于1979年成立了質量管理和質量保證技術委員會(TCl76)，負責制定質量管理和質量保證標準。
二、1994版：IS09000族是一個過渡性產物
由于1994版具有過渡性質，對1987版存在的不足并未能從根本上解決。而且，由于標準數量增加，“家族”過于龐大，給標準之間的協調以及標準使用者的全面理解和應用ISO9000族帶來新的困難。
三、2000版ISO9000族標準
2000版標準反映了當今世界科學技術和經濟貿易的發展狀況。
(一)2000版ISO9000族標準的構成(1.ISO9000：2000質量管理體系概念和術語2.ISO9001：2000質量管理體系要求3、ISO9004：2000質量管理體系指南4.ISO19011：2002質量和(或)環境管理體系審核指南)
(二)2000版ISO9000族標準的主要特點(1.標準更具有通用性2.以“過程方式”為標準結構，邏輯性更強3.提出了質量管理8項原則并在標準中得到了充分體現4.允許刪減5.更加強調管理者作用，特別是最高管理者的作用6.持續改進，不斷追求7.強調質量管理體系的有效性和效率8.主張文件化適度9.強調顧客的滿意程度是評價組織業績的重要手段10.術語準確，語言精煉，便于使用11.ISO9001與標準ISO9004是協調一致的成對標準12.充分考慮與其他體系的兼容性)
第二節 八項質量管理原則
(1.以顧客為關注焦點2.領導作用3.全員參與4.過程方法5.管理的系統方法6.持續改進7.基于事實的決策方法8.與供方互利的關系)在八項質量管理原則中，以顧客為關注焦點和持續改進是質量管理的兩個基本點(目標)，領導作用是質量管理的關鍵，其他5個原則是達到以顧客為關注焦點和持續改進的途徑方法。
第三節 質量管理體系基礎和術語
一、質量管理體系基礎
(一)質量管理體系的理論說明
質量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個質量管理體系有效性的總指標。
(二)質量管理體系要求與產品要求
ISO9001標準是對質量管理體系的要求。
ISO9001標準對產品并沒有提出任何具體的要求。
(三)質量管理體系方法
