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    質(zhì)量的含義：
    1、“質(zhì)量”意味著能夠滿足顧客的需要從而使顧客滿意的那些產(chǎn)品特征。按照這種理解，質(zhì)量的這一含義是收益導(dǎo)向的。這種高質(zhì)量的目的旨在實(shí)現(xiàn)更高的顧客滿意，人們期望以此來實(shí)現(xiàn)收益的增加。可是，提供根多或更好的質(zhì)量特征常常要求增加投資，從||而會(huì)導(dǎo)致成本的增加。就這種含義而言較高的質(zhì)量通常意味著“花費(fèi)更多”。
    2、“質(zhì)量”意味著免于不良——沒有那些需要重復(fù)工作（返工）或會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)失效、顧客不滿、顧客投訴等的差錯(cuò)。按照這種理解的質(zhì)量含義是成本導(dǎo)向的，高質(zhì)量通常會(huì)“花費(fèi)更少”。