質量管理體系的理論說明
發布時間：2010-01-14 共1頁
通過ISO9000的推行，強化組織內問經營體質，另一方面通過認證向外部提供質量保證的能力和信心，取得產品進入市場的＂通行證＂。
在中國已加入WTO的今天，許多出口外向型企業無一例外的力推行ISO9000在企業內部的導入力度。在招聘各類人才時也無一例外地注明，要求應聘人員了解ISO的運作或有ISO運作經驗，并要求應聘人員能很快適應企業的運作。
中華人民共和國國家標準質量管理體系GB/T19000——2000（ISO9000：2000）的理論說明：
質量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意。
顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性，這些要求和期望在產品規范中表述，并歸結為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式或由組織自己確定。在任一情況下，產品是否可以接受最終由顧客確定。因為顧客要求和期望是不斷變化的，以及競爭的壓力和技術發展，這些都促使組織持續地改進產品和過程。
質量管理體系方法鼓勱組織分析顧客要求，規定相關的過程，并使其持續受控，以實現顧客能接受的產品。質量管理體系能提供持續改進的框架，以增加顧客和其他相關方滿意的機會。質量管理體系還就組織能夠提供持續滿足要求的產品，向組織及其顧客提供信任。
GB/T19001規定了質量管理體系要求。質量管理要求是通用的，適用于所有行業或經濟領域。不論提供何種類別的產品，GB/T19001本身并不規定產品要求。
產品要求可由顧客規定，或由組織通過預測顧客的要求規定，或由法規規定。在某些情況下，產品要求和有關過程的要求可包括在諸如技術規范、產品標準、過程標準、合同協議和法規要求中。
ISO9000它指導兩種環境下的質量體系的運作。即合同環境下的外部質量保證和非合同環境下垢內部質量管理。
ISO19001在針對具體工作或活動的要求范圍：提供生產全過程都進行了有效控制的證據。包括：１合同評審，２設計控制，３采購，４顧客提供產品的控制，５過程控制，６檢驗和試驗，７檢驗、測量和試驗設備的控制，8搬運、貯存、包裝、防護和交付，9服務。
ISO9000的導入說明：
隨著市場國際化、競爭全球化的格局基本形成，迫使企業面臨著兩種環境——合同環境與非合同環境。即企業既要滿足合同要求，向顧客提供質量保證的能力和信心，證實其質量體系滿足合同要求，又要在非合同環境下提高自身的質量管理水平，建立和建全有效的質量體系。因此，企業的生存和發展將與ISO9000的導入有著不可替代的作用。
企業導入和實施ISO9000，不僅能增加客戶的信任，獲取更多的訂單。還能有效地促進內部管理水平，強化企業經營體質，使各項活動或過程得到有效控制。
總之，企業導入和推行ISO9000，能夠做到“人人有責、事事有程序、作業有標準、體系有監督、不良有糾正”。
導入ISO9000必須對企業現狀充分了解，找出薄弱環節和存在問題。根據企業現存問題和環節建立生產計劃控制表，使生產計劃進入控制流程：生產作業計劃——物料需求計劃——生產作業排程——生產作業準備——生產作業過程控制——成品控制；根據企業自身的情況編寫質量體系文件：組織對過程管理的要求、管理的人員及職責、實施管理的方法及實施管理需要的資源，用文件形式加以表達，就形成了組織的質量體系文件。
質量體系文件是組織展開質量管理和質量保證的 基礎。質量體系文件一經制定和發布，必須地整個組織內嚴格遵照執行。
文件的價值在于能夠溝通意圖、統一行動，其使用有助于：
a）滿足顧客要求和質量改進；
b）提供適宜的培訓；
c）重復性和可追溯性；
d）提供客觀證據；
e）評價質量管理體系的有效性和持續適宜性。
文件的形成本身并不是目的，它應是一項增值的活動。
建立質量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會，并保證企業持續改進，其活動包括：分析和評價現狀，以識別改進區域；確定改進目標；尋找可能的解決辦法，以實現這些目標；評價這些解決辦法并作也選擇；實施選定的解決方法；測量、驗證、分析和評價實施結果，以確定這些目標已經實現；正式采納更改。
在中國已加入WTO的今天，許多出口外向型企業無一例外的力推行ISO9000在企業內部的導入力度。在招聘各類人才時也無一例外地注明，要求應聘人員了解ISO的運作或有ISO運作經驗，并要求應聘人員能很快適應企業的運作。
中華人民共和國國家標準質量管理體系GB/T19000——2000（ISO9000：2000）的理論說明：
質量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意。
顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性，這些要求和期望在產品規范中表述，并歸結為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式或由組織自己確定。在任一情況下，產品是否可以接受最終由顧客確定。因為顧客要求和期望是不斷變化的，以及競爭的壓力和技術發展，這些都促使組織持續地改進產品和過程。
質量管理體系方法鼓勱組織分析顧客要求，規定相關的過程，并使其持續受控，以實現顧客能接受的產品。質量管理體系能提供持續改進的框架，以增加顧客和其他相關方滿意的機會。質量管理體系還就組織能夠提供持續滿足要求的產品，向組織及其顧客提供信任。
GB/T19001規定了質量管理體系要求。質量管理要求是通用的，適用于所有行業或經濟領域。不論提供何種類別的產品，GB/T19001本身并不規定產品要求。
產品要求可由顧客規定，或由組織通過預測顧客的要求規定，或由法規規定。在某些情況下，產品要求和有關過程的要求可包括在諸如技術規范、產品標準、過程標準、合同協議和法規要求中。
ISO9000它指導兩種環境下的質量體系的運作。即合同環境下的外部質量保證和非合同環境下垢內部質量管理。
ISO19001在針對具體工作或活動的要求范圍：提供生產全過程都進行了有效控制的證據。包括：１合同評審，２設計控制，３采購，４顧客提供產品的控制，５過程控制，６檢驗和試驗，７檢驗、測量和試驗設備的控制，8搬運、貯存、包裝、防護和交付，9服務。
ISO9000的導入說明：
隨著市場國際化、競爭全球化的格局基本形成，迫使企業面臨著兩種環境——合同環境與非合同環境。即企業既要滿足合同要求，向顧客提供質量保證的能力和信心，證實其質量體系滿足合同要求，又要在非合同環境下提高自身的質量管理水平，建立和建全有效的質量體系。因此，企業的生存和發展將與ISO9000的導入有著不可替代的作用。
企業導入和實施ISO9000，不僅能增加客戶的信任，獲取更多的訂單。還能有效地促進內部管理水平，強化企業經營體質，使各項活動或過程得到有效控制。
總之，企業導入和推行ISO9000，能夠做到“人人有責、事事有程序、作業有標準、體系有監督、不良有糾正”。
導入ISO9000必須對企業現狀充分了解，找出薄弱環節和存在問題。根據企業現存問題和環節建立生產計劃控制表，使生產計劃進入控制流程：生產作業計劃——物料需求計劃——生產作業排程——生產作業準備——生產作業過程控制——成品控制；根據企業自身的情況編寫質量體系文件：組織對過程管理的要求、管理的人員及職責、實施管理的方法及實施管理需要的資源，用文件形式加以表達，就形成了組織的質量體系文件。
質量體系文件是組織展開質量管理和質量保證的 基礎。質量體系文件一經制定和發布，必須地整個組織內嚴格遵照執行。
文件的價值在于能夠溝通意圖、統一行動，其使用有助于：
a）滿足顧客要求和質量改進；
b）提供適宜的培訓；
c）重復性和可追溯性；
d）提供客觀證據；
e）評價質量管理體系的有效性和持續適宜性。
文件的形成本身并不是目的，它應是一項增值的活動。
建立質量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會，并保證企業持續改進，其活動包括：分析和評價現狀，以識別改進區域；確定改進目標；尋找可能的解決辦法，以實現這些目標；評價這些解決辦法并作也選擇；實施選定的解決方法；測量、驗證、分析和評價實施結果，以確定這些目標已經實現；正式采納更改。
