投資實施精析：質量管理
發布時間：2010-01-14 共1頁
6.1.質量管理
本節主要涉及：1. 質量和質量管理的意義; 2. 質量管理體系標準; 3. 質量控制、質量保證和質量管理; 4. 質量管理體系的基本要求、管理職責和評價標準; 5. 質量成本的構成和意義
6.1.1.質量和質量管理的意義(了解)
（一）質量是一組固有特性滿足要求的程度（ISO9000：2000）。
1.“滿足要求”指的是滿足顧客和相關方的要求，包括法律法規的要求。
2.“固有特性”包括了明示的和隱含的特性。
（二）質量管理的意義
一個國家產品總體質量狀況，可以反映其市場經濟的成熟程度。
1)質量是顧客的基本要求。
2)質量是企業的生命。
3)質量反映市場經濟的成熟程度。
（三）質量管&&理是企業管理的重要內容
● 早期“質量檢驗階段”；
● 中期將事后檢驗擴到事前控制和工序中的抽樣檢驗，稱為“統計質量控制階段”；
● 20世紀末：“全質量管理階段”，強調“以質量為中心”，進行“全面的、全過程的、全員參加的”質量管理。
6.1.2.質量管理體系標準(熟悉)
（一）、質量管理體系標準GB／T19000—2000系列最核心的是三個標準，即：
GB／T19000—2000《質量管理體系基礎和術語》；
GB／T19001—2000《質量管理體系要求》；
GB／T19004—2000《質量管理體系業績改進指南》。
（二）質量管理體系標準的服務對象
該標準的服務對象是：需要證實該組織有能力穩定地提供滿足顧客和適用的法律、法規要求的產品，而且通過體系的有效應用，旨在增強顧客的滿意度。
（三）質量管理體系認證
● GB／T19001—2000關注的是質量管理體系的有效性，可用于認證和合同目的。
● 而CB／T19004—2000則超越GB／T19001—2000要求，為組織總體績效與效率的遲續改進，推薦指南和建議。
● 建設項目組織是為項目的實施建立起來的臨時性組織，應當按照GB／T19000—2000建立相應的質量管理體系，但不需要取得該標準的認證。
（四）我國質量管理體系標準的推廣
6.1.3.質量控制、質量保證和質量管理 (熟悉)
質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。質量控制貫穿于項目實施的全過程，其側重點是按照既定目標、準則、程序，使產品和過程的實施保持受控狀態，預防不合格的發生，持續穩定地生產合格品。
質量保證是質量管理的一部分，其側重點是運用系統的原理和方法，把各部門、各環節的質量管理職能統一起來，形成一個有明確任務、職責、權限的相互協調、相互制約的質量管理有機體系，通過對質量控制系統的驗證，確保其有效性。同時，使顧客了解在各階段的主要質量控制活動和內部質量保證活動，為質量提供證據，以取得顧客和相關方的信任。
在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。質量管理包括制定質量方針和質量目標，以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。
(4)建設項目質量管理
中型投資建設項目業主方，應當按照國家質量系列標準建立符合本項目特點的質量管理體系；建設項目各參與方，應以確保滿足顧客和相關方要求為宗旨，根據其在建設項目中 承擔的分項目的范圍和責任，以及項目和所在企業的質量管理體系，建立相應的質量保證體系，或質量控制系統，或質量計劃，進行有效和高效的質量管理。
6.1.4.質量管理體系的基本要求、管理職責和評價標準(熟悉)
質量管理體系即在質量方面指揮和控制組織的管理體系。
(1)基本要求：包括總要求和文件要求
1)總要求。建立質量管理體系需要形成文件、實施和保持、持續改進。
2)文件要求。質量管理體系文件應包括質量方針和質量目標；質量手冊；文件控制程序；確保過程有效策劃、運行和控制的文件；提供符合要求和質量管理體系有效運行證據的記錄。
(2)管理職責
在質量管理體系中，項目高層管理者起著至關重要的作用，其主要職責如下：
1)管理承諾。
2)質量方針。
3)策劃。
·一是確保在相關職能和層次上，建立與質量方針相一致的、可檢驗的質量目標；
·二是按基本要求策劃質量管理體系，并在實施中保持其完整性。
4)職責、權限和溝通。
5)管理評審。
(3)評價標準
1)質量管理體系的評價標準。對質量管理體系的評價，包括符合性、有效性、充分性和效率。
2)過程的評價標準。對質量管理體系的過程進行評價的標準包括以下四點：
①過程是否已經被識別并做出適當的規定；
②相應的職責是否分配明確；
③程序是否得到實施和保持；
④在實現所要求的結果方面，過程是否有效。
質量管理和控制的評價可以簡要歸納為凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有人檢查、凡事有據可查。
6.1.5.質量成本的構成和意義(了解)
質量成本是為了保證滿意的質量而發生的費用，以及沒有達到滿意的質量所造成的損失。質量成本由質量損失成本和質量管理成本組成。
1)質量損失成本。質量損失成本由內部損失(故障)成本和外部損失(故障)成本組成。
2)質量管理成本。質量管理成本由鑒定成本和預防成本組成。
本節主要涉及：1. 質量和質量管理的意義; 2. 質量管理體系標準; 3. 質量控制、質量保證和質量管理; 4. 質量管理體系的基本要求、管理職責和評價標準; 5. 質量成本的構成和意義
6.1.1.質量和質量管理的意義(了解)
（一）質量是一組固有特性滿足要求的程度（ISO9000：2000）。
1.“滿足要求”指的是滿足顧客和相關方的要求，包括法律法規的要求。
2.“固有特性”包括了明示的和隱含的特性。
（二）質量管理的意義
一個國家產品總體質量狀況，可以反映其市場經濟的成熟程度。
1)質量是顧客的基本要求。
2)質量是企業的生命。
3)質量反映市場經濟的成熟程度。
（三）質量管&&理是企業管理的重要內容
● 早期“質量檢驗階段”；
● 中期將事后檢驗擴到事前控制和工序中的抽樣檢驗，稱為“統計質量控制階段”；
● 20世紀末：“全質量管理階段”，強調“以質量為中心”，進行“全面的、全過程的、全員參加的”質量管理。
6.1.2.質量管理體系標準(熟悉)
（一）、質量管理體系標準GB／T19000—2000系列最核心的是三個標準，即：
GB／T19000—2000《質量管理體系基礎和術語》；
GB／T19001—2000《質量管理體系要求》；
GB／T19004—2000《質量管理體系業績改進指南》。
（二）質量管理體系標準的服務對象
該標準的服務對象是：需要證實該組織有能力穩定地提供滿足顧客和適用的法律、法規要求的產品，而且通過體系的有效應用，旨在增強顧客的滿意度。
（三）質量管理體系認證
● GB／T19001—2000關注的是質量管理體系的有效性，可用于認證和合同目的。
● 而CB／T19004—2000則超越GB／T19001—2000要求，為組織總體績效與效率的遲續改進，推薦指南和建議。
● 建設項目組織是為項目的實施建立起來的臨時性組織，應當按照GB／T19000—2000建立相應的質量管理體系，但不需要取得該標準的認證。
（四）我國質量管理體系標準的推廣
6.1.3.質量控制、質量保證和質量管理 (熟悉)
質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。質量控制貫穿于項目實施的全過程，其側重點是按照既定目標、準則、程序，使產品和過程的實施保持受控狀態，預防不合格的發生，持續穩定地生產合格品。
質量保證是質量管理的一部分，其側重點是運用系統的原理和方法，把各部門、各環節的質量管理職能統一起來，形成一個有明確任務、職責、權限的相互協調、相互制約的質量管理有機體系，通過對質量控制系統的驗證，確保其有效性。同時，使顧客了解在各階段的主要質量控制活動和內部質量保證活動，為質量提供證據，以取得顧客和相關方的信任。
在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。質量管理包括制定質量方針和質量目標，以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。
(4)建設項目質量管理
中型投資建設項目業主方，應當按照國家質量系列標準建立符合本項目特點的質量管理體系；建設項目各參與方，應以確保滿足顧客和相關方要求為宗旨，根據其在建設項目中 承擔的分項目的范圍和責任，以及項目和所在企業的質量管理體系，建立相應的質量保證體系，或質量控制系統，或質量計劃，進行有效和高效的質量管理。
6.1.4.質量管理體系的基本要求、管理職責和評價標準(熟悉)
質量管理體系即在質量方面指揮和控制組織的管理體系。
(1)基本要求：包括總要求和文件要求
1)總要求。建立質量管理體系需要形成文件、實施和保持、持續改進。
2)文件要求。質量管理體系文件應包括質量方針和質量目標；質量手冊；文件控制程序；確保過程有效策劃、運行和控制的文件；提供符合要求和質量管理體系有效運行證據的記錄。
(2)管理職責
在質量管理體系中，項目高層管理者起著至關重要的作用，其主要職責如下：
1)管理承諾。
2)質量方針。
3)策劃。
·一是確保在相關職能和層次上，建立與質量方針相一致的、可檢驗的質量目標；
·二是按基本要求策劃質量管理體系，并在實施中保持其完整性。
4)職責、權限和溝通。
5)管理評審。
(3)評價標準
1)質量管理體系的評價標準。對質量管理體系的評價，包括符合性、有效性、充分性和效率。
2)過程的評價標準。對質量管理體系的過程進行評價的標準包括以下四點：
①過程是否已經被識別并做出適當的規定；
②相應的職責是否分配明確；
③程序是否得到實施和保持；
④在實現所要求的結果方面，過程是否有效。
質量管理和控制的評價可以簡要歸納為凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有人檢查、凡事有據可查。
6.1.5.質量成本的構成和意義(了解)
質量成本是為了保證滿意的質量而發生的費用，以及沒有達到滿意的質量所造成的損失。質量成本由質量損失成本和質量管理成本組成。
1)質量損失成本。質量損失成本由內部損失(故障)成本和外部損失(故障)成本組成。
2)質量管理成本。質量管理成本由鑒定成本和預防成本組成。
