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北京市2009年物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)工作的通知  

關(guān)于2009年度北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)工作的通知
京建物〔2009〕692號(hào)

各區(qū)縣建委(房管局)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、各有關(guān)單位：

為進(jìn)一步推進(jìn)住宅物業(yè)規(guī)范化服務(wù)工作，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目示范效應(yīng)，加快推進(jìn)物業(yè)服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委決定開(kāi)展2009年度北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

我市自1995年開(kāi)展全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(廈、工業(yè)區(qū))、北京市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(廈、工業(yè)區(qū))考評(píng)工作以來(lái)，涌現(xiàn)出一批服務(wù)水平高、管理標(biāo)準(zhǔn)高、人員專業(yè)化程度高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，樹(shù)立了一批物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)仍存在許多問(wèn)題和不足，如物業(yè)服務(wù)規(guī)范粗放，缺乏細(xì)致的服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)價(jià)格不對(duì)應(yīng)，缺乏對(duì)服務(wù)質(zhì)量的審核評(píng)價(jià)機(jī)制等,都制約著物業(yè)服務(wù)行業(yè)能否躋身于高附加值的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行列。開(kāi)展2009年度北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)和推廣，有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，有利于物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體管理水平的提升，有利于完善物業(yè)服務(wù)與定價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有利于物業(yè)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

開(kāi)展物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)工作的目標(biāo)是力倡導(dǎo)規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，鼓勵(lì)和扶持優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，樹(shù)立行業(yè)良好形象和優(yōu)質(zhì)品牌，在物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)逐步細(xì)化的基礎(chǔ)上，建立物業(yè)管理示范項(xiàng)目與服務(wù)等級(jí)合理對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)體系，進(jìn)而與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相銜接，完善優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成和推動(dòng)行業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的局面，努力實(shí)現(xiàn)政府嚴(yán)格監(jiān)管、企業(yè)規(guī)范服務(wù)、媒體正確引導(dǎo)、業(yè)主積極參與的氛圍，為物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造優(yōu)良的外部發(fā)展環(huán)境。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)和職責(zé)分工

2009年度北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)工作由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)，北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱北京物協(xié))負(fù)責(zé)組織實(shí)施。市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委和北京物協(xié)成立北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組)和物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)辦公室(以下簡(jiǎn)稱考評(píng)辦公室)。考評(píng)辦公室設(shè)在北京物協(xié)，下設(shè)現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)專家組、質(zhì)詢投訴專家組和專家顧問(wèn)組。同時(shí)，聘請(qǐng)業(yè)主代表、政協(xié)委員、人代表和新聞媒體對(duì)考評(píng)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督。

三、考評(píng)依據(jù)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

(一)考評(píng)依據(jù)

1.《北京市實(shí)施全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(廈、工業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則(試行)》(京國(guó)土房管物[2004]686號(hào));

2.關(guān)于發(fā)布《住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范(二、三級(jí))(試行)》的通知(京建物[2008]29號(hào));

3.《2009年度北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)實(shí)施方案》。

(二)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

住宅小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)總分值90分以上(含90分)、廈和工業(yè)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)總分值95分以上(含95分)且公示期間無(wú)異議的項(xiàng)目為北京市物業(yè)管理示范(四星級(jí))項(xiàng)目。現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)總分值在98分以上(含98分)、住宅小區(qū)達(dá)到住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范(三級(jí))標(biāo)準(zhǔn)、公示期間無(wú)異議并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)答辯的項(xiàng)目為北京市物業(yè)管理示范(五星級(jí))項(xiàng)目。獲得2009年度北京市物業(yè)管理示范(五星級(jí))項(xiàng)目的方可申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目。本年度應(yīng)復(fù)驗(yàn)的全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目須通過(guò)2009年度北京市物業(yè)管理示范(五星級(jí))項(xiàng)目考評(píng)，未通過(guò)的將上報(bào)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部建議取消其全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱號(hào)。

四、申報(bào)條件

(一)申報(bào)項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求。住宅小區(qū)建筑面積在5萬(wàn)平方米以上、廈建筑面積在2萬(wàn)平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上、工業(yè)區(qū)5萬(wàn)平方米以上，入住率或使用率達(dá)60%以上。

(二)申報(bào)項(xiàng)目首位業(yè)主入住兩年以上。

(三)申報(bào)示范住宅小區(qū)(五星級(jí))項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)自檢達(dá)到住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并提交自檢報(bào)告。

(四)申報(bào)項(xiàng)目的企業(yè)在申報(bào)前一年內(nèi)無(wú)違法違規(guī)行為，無(wú)重投訴糾紛，取得區(qū)(縣)房屋行政主管部門確認(rèn)。

(五)申報(bào)項(xiàng)目應(yīng)在物業(yè)區(qū)域顯著位置向全體業(yè)主公示，公示期不少于7天。

(六)申報(bào)項(xiàng)目參評(píng)前由業(yè)主委員會(huì)就是否同意參評(píng)征求全體業(yè)主意見(jiàn)，經(jīng)專有部分占專有部分建筑物總面積的1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意方可申報(bào)。未成立業(yè)主委員會(huì)的，可由物業(yè)項(xiàng)目所在地社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)組織。征詢意見(jiàn)結(jié)果應(yīng)在物業(yè)區(qū)域顯著位置向全體業(yè)主公示，公示期不少于7天。

五、時(shí)間安排和考評(píng)程序

(一)申報(bào)資格審查階段(9月22日至10月15日)

申報(bào)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)于2009年10月15日前將《北京市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(廈、工業(yè)區(qū))項(xiàng)目考評(píng)申報(bào)表》(北京物協(xié)網(wǎng)址www.bpma.org.cn)下載，一式兩份)、《征詢意見(jiàn)結(jié)果》和項(xiàng)目交通位置圖報(bào)送至考評(píng)辦公室。

(二)現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)階段(10月16日至11月30日)

組織專家到物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，分資料及檔案管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、消防及公共秩序維護(hù)管理、環(huán)境及綠化管理四個(gè)模塊進(jìn)行評(píng)分。

(三)公示階段(12月1日至12月15日)

在首都之窗、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委(網(wǎng)址www.bjjs.gov.cn)及北京物協(xié)網(wǎng)站進(jìn)行公示，接受公眾質(zhì)詢投訴。

(四)公開(kāi)答辯階段(12月16日至12月31日)

答辯分自述和提問(wèn)答辯兩個(gè)階段，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)并通報(bào)答辯結(jié)果。答辯現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、新聞媒體進(jìn)行全程跟蹤和報(bào)道。

(五)總結(jié)表彰及頒證階段(2010年初)

物業(yè)管理示范項(xiàng)目有效期為兩年。通過(guò)考評(píng)的項(xiàng)目分別授予2009年度北京市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(廈、工業(yè)區(qū))(四星級(jí))項(xiàng)目和2009年度北京市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(廈、工業(yè)區(qū))(五星級(jí))項(xiàng)目，并頒發(fā)證書和獎(jiǎng)牌。

六、考評(píng)工作要求

(一)嚴(yán)格執(zhí)行考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)透明，不得弄虛作假。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行考評(píng)紀(jì)律，不得宴請(qǐng)考評(píng)人員，不得贈(zèng)送任何禮品或有價(jià)證券。

(三)對(duì)物業(yè)管理示范項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，確定發(fā)生違法違規(guī)行為的，撤銷其稱號(hào)，并收回證書和獎(jiǎng)牌。