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管理部員工考核標(biāo)準(zhǔn)  

一．經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)

1．未能貫徹公司工作意圖，延誤工作的，扣15分/次。

2．執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，不負(fù)責(zé)工作的，扣10分/次。

3．未作調(diào)查，錯誤發(fā)出指令，造成負(fù)面影響的，扣10分/次。

4．未能協(xié)調(diào)部門內(nèi)部員工形成良好的合作關(guān)系的，扣10分/次。

5．未能主動計(jì)劃和完善部門之日常管理事務(wù)的，扣10分/次。

6．員工培訓(xùn)考核、儀容禮貌、工作質(zhì)量和紀(jì)律監(jiān)察不力的，扣10分/次。

7．重事故或重投訴處理不當(dāng)，或?qū)筒欢Y貌的，扣10分/次。

8．凡下屬員工在執(zhí)行崗位職責(zé)中犯有錯誤的，扣10分/次。

9．未能與其他部門做協(xié)調(diào)配合，影響工作的，扣10分/次。

10．每月未能按時提交工作報(bào)告的，扣5分/次。

二．廈主任考核標(biāo)準(zhǔn)

1．未能協(xié)助、完成經(jīng)理的日常管理或工作指令的，扣10分/次。

2．重、突發(fā)事件處理不當(dāng)，工作上嚴(yán)重失誤的，扣15分/次。

3．部門財(cái)產(chǎn)交接不清，造成損失的，扣10分/次。

4．未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為，令公司的安全、形象、財(cái)產(chǎn)損失的，扣10分/次。

5．接待投訴未能及時跟進(jìn),妥善處理，或?qū)筒欢Y貌的，扣10分/次。

6．對員工的紀(jì)律、儀容禮貌、工作質(zhì)量控制及監(jiān)察不力的，扣10分/次。

7．工作上弄虛作假，不向上級作真實(shí)的反映、匯報(bào)的，扣10分/次。

8．未能配合其他部門工作，導(dǎo)致工作失誤或投訴的，扣10分/次。

9．未能遵守公司規(guī)章制度，在員工中產(chǎn)生較影響的，扣10分/次。

10．未能跟進(jìn)上一班工作或員工執(zhí)行職責(zé)中犯有錯誤的，扣5分次。

三．資深管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1．未能協(xié)助、完成主管日常管理或工作指令的，扣10分/次。

2．未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為，令公司的安全、形象、財(cái)產(chǎn)損失的，扣10分/次。

3．無故未能完成上級主管的工作指令，工作效率差的，扣10分/次。

4．對裝修單位控制不力，導(dǎo)致投訴或?qū)`例未能指出及糾正的，扣10分/次。

5．未能發(fā)現(xiàn)、阻止異常設(shè)施，引致投訴或事故發(fā)生的，扣10分/次。

6．未能協(xié)助、配合其他部門做好在廈管理工作的，扣10分/次。

7．對下屬員工的工作質(zhì)量控制不力，督導(dǎo)不足的，扣10分/次。

8．不給予執(zhí)行上級工作指令或私自改變指令行事，而事后沒有與上級主管協(xié)議的扣10分/次。

9．衛(wèi)生監(jiān)管不力，引致投訴或無故不參加部門例會的，扣5分/次。

10．處理重、突發(fā)事件中有差錯，工作失職的扣10分/次。

11．未能完成每天員工評估、清潔質(zhì)量評估的扣5分/次。

四．信報(bào)員考核標(biāo)準(zhǔn)

1．執(zhí)行主管指令，不負(fù)責(zé)分
 
撿、派發(fā)信報(bào)出現(xiàn)差錯的，扣10分/次。

2．未能按時完成每日郵件、信報(bào)派發(fā)，引致用戶投訴的扣10分/次。

3．未按規(guī)定處理退郵，造成郵件堆積的扣10分/次。

4．對用戶信報(bào)資料，未能定期核對，導(dǎo)致派發(fā)錯誤的，10分/次。

5．對有關(guān)信報(bào)的投訴，未能耐心解釋與客爭辨或不禮貌的，扣10分/次。

6．年中(終)未能及時聯(lián)系郵局，校對、整理、保管訂閱資料，資料混亂的扣10分/次。

7．工作效率差，未能及時派發(fā)報(bào)刊雜志，引致投訴的，扣10分/次。

8．節(jié)假日未能對郵件、報(bào)刊雜志進(jìn)行妥善處理、保管，造成遺失的扣15分/次。

9．工作中因責(zé)任心不強(qiáng)造成錯派、漏派現(xiàn)象，每次/信扣1分。

10．送來的郵件未作認(rèn)真清點(diǎn)、簽收、登記的，扣10分/次。

五．聯(lián)絡(luò)員考核標(biāo)準(zhǔn)

1．未能及時跟時跟進(jìn)維修事項(xiàng)，令維修工作延誤，引致投訴或事件發(fā)生的扣15分/次。

2．不按時完成巡樓報(bào)告和驗(yàn)收報(bào)告的書寫和打印的，扣10分/次。

3．對工程事項(xiàng)交待不清，使工作脫節(jié)的，扣10分/次。

4．對提供的工程和清潔事務(wù)，未能聯(lián)絡(luò)有關(guān)執(zhí)行部門及時跟進(jìn)，造成影響的，扣10分/次。

5．未能將廈實(shí)務(wù)資料錄入電腦，工作失職的，扣10分/次。

6．未能閱讀工作日志、跟進(jìn)手冊的交班事項(xiàng)，延誤工作的，扣10分/次。

7．未能認(rèn)真閱讀巡樓報(bào)告，督導(dǎo)維修事務(wù)的，扣5分/次。

8．對遺留工程未能做好督促，造成積壓的，扣10分/次。

9．其他部門和內(nèi)部協(xié)調(diào)性差，影響工作引致投訴的，扣10分/次。

10．接待客人的投訴未能耐心解釋或不禮貌的扣10分/次。

六．內(nèi)勤管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1．未能在規(guī)定內(nèi)完成人事考勤或考勤有差錯的，扣10分/次。

2．未能安排、督促巡樓管理員對用戶變動資料的更改、核實(shí)，資料陳舊的，扣10分/次。

3．未能做好水牌的訂購、維護(hù)、變更工作，造成誤導(dǎo)的，扣10分/次。

4．文件收發(fā)、歸檔不規(guī)范，管理混亂影響工作的，扣10分/次。

5．對員工的工資單領(lǐng)取或其他事項(xiàng)報(bào)銷有差錯的，扣10分/次。

6．協(xié)助部門主管處理行政事務(wù)中有差錯的，扣10分/次。

7．對廈工作匙、用戶匙管理不善，造成錯匙或遺失的扣10分/次。

8．對客戶的投訴和服務(wù)要求，未能耐心解釋或組織落實(shí)的，扣10分/次。

9．未能協(xié)調(diào)其他部門或內(nèi)部工作，造成影響的扣10分/次。

10．未能閱讀工作日志和跟進(jìn)手冊交待的工作事項(xiàng)，延誤工作的，扣10分/次。

七．巡樓管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1．日常巡樓中未能發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常，導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的，扣10分/次。

2．未能發(fā)現(xiàn)房間異常，使公司受到損失的，扣10分/次。

3．裝個單位控制不力，發(fā)現(xiàn)違例未能指出及糾正的，扣10分/次。

4．對公司的開源節(jié)流制度未能嚴(yán)格執(zhí)行，浪費(fèi)公司資源的，扣10分/次。

5．對工程的巡查、驗(yàn)收工作馬虎了事，工作態(tài)度差的，扣10分/次。

6．對巡樓報(bào)告沒有認(rèn)真記錄、保管，以致遺失影響工作的，扣10分/次。

7．未能完成當(dāng)日的郵件派發(fā)，工作效率差的，扣10分/次。

8．對所派的郵件無認(rèn)真保管以致遺失的，扣10分/次。

9．對樓層的衛(wèi)生監(jiān)管不力以致投訴的，扣5分/次。來 源：

10．對樓層不安全的因素，未能及時制止或匯報(bào)，造成嚴(yán)重影響的扣10分/次。

11．接待用戶的投訴未能耐心解釋或不禮貌的，扣10分/次。

八．接待處管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1．不認(rèn)真閱讀交班本及跟進(jìn)上班交待的工作事項(xiàng)，扣10分/次。

2．崗位上不注重儀容禮貌，有損公司形象的，扣10分/次。

3．工作上不能主動、熱情待客提供服務(wù)的，扣10分/次。

4．廈貨物、人員出入的控制不力，以致公司的形象、安全、財(cái)產(chǎn)受損的扣10分/次。

5．對公司開源節(jié)流未能嚴(yán)格執(zhí)行，造成浪費(fèi)資源的，扣10分/次。

6．未能按實(shí)際設(shè)置告示牌，以致投訴或事件發(fā)生的，扣10分/次。

7．對郵件工作沒能認(rèn)真簽收、保管，以致遺失的，扣15分/次。

8．違反員工條例，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，扣10分/次。

9．未能及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常，以致投訴或事件發(fā)生的，扣10分/次。

10．不積極協(xié)助、配合保安維護(hù)正常秩序的，扣5分/次。

九．貨物出入管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1．沒有認(rèn)真閱讀交班本及跟進(jìn)事項(xiàng)，延誤工作的，扣10分/次。

2．對廈貨物、人員出入控制不力，以致公司的形象、安全、財(cái)產(chǎn)、受損的，扣10分/次。

3．對裝修余池、生活垃圾房控制不力，對環(huán)境衛(wèi)生造成影響的，扣10分/次

4．衛(wèi)生監(jiān)管不力導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的，扣10分/次。

5．余泥清運(yùn)監(jiān)管不力，令公司損失的，扣10分/次。

6．未能及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常，以致投訴或事件發(fā)生的，扣10分/次。采集者退散

7．崗位上不注重儀容禮貌，有損公司形象的，扣10分/次。

8．未嚴(yán)格執(zhí)行公司物品放行制度，私放物品，令公司損失或用戶投訴的，扣15分/次。

9．違反員工條例未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，扣10分/次。

10．不積極協(xié)助、配合保安維護(hù)正常秩序的，扣5分/次。

十．電話接線員考核標(biāo)準(zhǔn)

1．不聽從上級主管工作安排和工作指令的，扣10分/次。

2．對總機(jī)房設(shè)施未作檢查，以致空線、轉(zhuǎn)接失靈或投訴的，扣10分/次。

3．未能正確使用規(guī)范用語，語氣生硬以致投訴的，扣10分/次。

4．重投訴未作登記或向上級反映的，扣10分/次。

5．無特殊情況或事先沒有知會使用自動電腦話務(wù)員的，扣10分/次。

6．未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗或私自更改上班安排的，扣10分/次

7．在崗位上做與工作無關(guān)的事項(xiàng)，扣10分/次。

8．未按規(guī)定穿著工衣、佩戴工卡的，扣10分/次。

9．無故不參加公司培訓(xùn)工作的。扣10分/次。

10．未經(jīng)批準(zhǔn)擅自給崗位員工打外線電話的，扣10分/次。

十一．評分和獎罰

1．每月28日由上級對下級評分一次，滿分為100分。

2．月考評得分分級：

90~100分 優(yōu)秀

80~90分 優(yōu)良

70~80分 一般

60~70分 達(dá)標(biāo)合格

50~60分 不合格

50分以下 處分：口頭警告或書面警告

3．年度考評獎罰

3.1全年每月得分在90分以上，獲評優(yōu)秀員工候選人資格；

3.2全年有10個月得分在90分以上，獲得公司表揚(yáng)候選人資格；采集者退散

3.3全年出現(xiàn)三個月在70分以下，不能獲他年終最高獎；

3.4全年出現(xiàn)三個月在60分以下，取消該年度升級資格；

3.5全年出現(xiàn)二個月在50分以下，作辭退處理。