2011物業管理師管理實務第十三章精講班13
發布時間：2012-07-25 共1頁
操作層員工的知識和能力培訓
物業管理企業操作層員工包括保安員（也有稱安防員或公共秩序維護員）、保潔員、維修員、綠化員、設備管理員。針對不同崗位操作層員工的培訓內容是不同的。
1．保安員的培訓
（1）知識培訓
保安員知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、所管理物業的基本情況、保安員的職責和權力、保安員處理問題的原則和方法、職業紀律、職業禮貌、職業道德、儀容儀表、著裝要求、內務衛生、對講機的保養和使用、上崗執勤、交班接班、停車場管理、交通常識、消防知識、防衛制度等方面的知識。
（2）能力培訓
保安員能力培訓的主要內容包括：巡邏崗崗位能力、大堂崗（固定崗）崗位能力、交通崗崗位能力、車庫（場）剛崗位能力、內務崗位能力、物品出入管理能力、盜竊、匪警應急事件處理能力、發生斗毆事件的處理能力、巡邏中發現可疑分子的處理能力、發現住戶醉酒腦室或精神病人的處理能力、遇到急癥病人的處理能力、突發稅金事故的處理能力、火災事件的應急處理能力、煤氣泄漏事故的處理能力、執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻事件的處理能力、業主/物業使用人家中發生刑事或治安案件時的處理能力、車輛沖卡事件的處理能力等方面。
2．保潔員的培訓
（1）知識培訓
保潔員知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、各種清潔工具和清潔材料的功能及使用知識。
（2）能力培訓
保潔員能力培訓的漢族以內容包括：樓道的清潔能力、高層大廈的清潔能力、多層住宅的清潔能力、玻璃門、窗、鏡面、玻璃幕墻的清潔能力、綠地的清潔能力、燈具的清潔能力、公共場地和馬路的清潔能力、室外地面的清潔能力、房屋天面和雨篷的清潔能力、地下室、天臺、轉換層的清潔能力、住宅區大堂的清潔能力、清潔工作的應急能力。
3．維修員的培訓
（1）知識培訓
維修員知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、供水供電基本知識、房屋日常養護知識及房屋維修知識等。
(2)技能培訓
維修員技能培訓的主要內容包括：室內地面的維修能力、室內墻面的維修能力室內頂棚的維修能力、室內門窗的維修能力、住戶室內給排水管道及附件的維修能力、住戶家線路故障的處理能力、室外梁、板、柱的維修能力、室外墻體、樓梯、屋頂維修能力、室外公用設施、地下排水溝道、綠化水管等管網的維修能力。
4．綠化員的培訓
(1)知識培訓 www.Examw.com
綠化員知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、綠地花木養護知識、花卉植物蟲害防治知識及綠化工作檢驗標準、室內、陽臺、屋頂綠化管理標準等方面的知識。
(2)能力培訓
綠化員能力培訓的主要內容包括：植物保潔能力、施肥操作能力、機械設備的使用及保養能力、花卉植物擺設能力、花卉植物澆水及管理能力、草坪的施工與保養能力、植物的修剪能力、自然破壞防護能力、除草的操作能力等。
5．設備管理員
(1)知識培訓
設備管理員知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、房屋附屬設備的構成及分類、三級保養制度、房屋附屬設備維修的類型、給排水設備的驗收接管、水泵房的管理、房屋裝飾性設備等方面的知識。
(2)能力培訓
設備管理員能力培訓的主要內容包括：房屋附屬設備的日常保養能力、給排水設備的管理與維護能力、消防設備的維修管理能力、衛生設備的維修管理能力、電力設備的維修管理能力、電梯設備的維修管理能力、制冷供暖設備的維修管理能力、避雷設施的維護能力等。
