物業管理師輔導資料：商場物業管理事項
發布時間：2012-07-25 共1頁
商場經營是經營者通過其創造性勞動(服務)，促進商品流通，實現經營者預付資金的即使回收和增值。包括：1、租賃經營;2、直接經營。
對商場進行專業的物業管理，規范和統一商場經營秩序，是實現商場經營者經營目標的保證。由于商場自身性質的不同，因此我司在對商場進行管理時并不是將我們在住宅管理中已成熟和成功的管理模式照搬到商場管理中去，而是針對商場經營性的實質進行特色管理。
通過有層次的公司機構進行宏觀計劃與調控，制訂切實有效的符合法律法規的管理細則，由具有規范化操作、專業技能、良好職業道德和高度責任心的管理人員具體實施。在經營秩序、治安保衛、環境衛生等方面以綜合計劃、單項計劃、即時調度相結合的管理運作方式，建立目標管理、服務質量管理、成本管理體系，多層次、多方式、全方位、全過程的監督控制，以實現標準化、規范化、專業化管理。并以服務質量為突破口，以創新的理念為經營戶提供最佳的經營環境，活躍托管物業的商業氣氛。
具體管理事項如下：
一、一般性管理
1、對小業主或承租商的管理;
2、商場安全保衛管理;
3、商場消防管理;
4、設施設備管理;
5、清潔衛生及車輛管理
二、特殊管理
商場管理與一般類型物業管理的最大不同之處就在于商場物業管理的一項重要工作是要進行商業形象的宣傳推廣，不斷擴大商場的知名度，樹立良好的商場形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。這是商場實施統一管理的一項必不可少的工作，其作用主要有以下幾點：
第一，是商業特色的體現，是一種無形資產和潛在的銷售額，有助于促進消費者的消費觀念從買名牌到買店牌的轉變，加速商場進入印象時期。
第二，有助于商場識別系統的建立(包括理念識別系統、視覺識別系統、行為識別系統)。
三、實施細則
1、制定管理章程并負責監督執行;
2、開展商場整體的促銷活動;
3、協調商場各經營者的關系;
4、開展經營者之間的互幫互助和信息交流、融資等活動;
5、協調管理者與經營者之間的關系;
6、與工商管理部門配合嚴格執行，嚴厲打擊假冒偽劣產品，維護市場形象。
四、部門設置
1、管理處
2、經營秩序管理部
3、清潔部
4、秩序維護員部
5、工程維修部
