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為保障2016年資產(chǎn)評估師職業(yè)資格全國統(tǒng)一考試順利舉行，及時處理計算機考試環(huán)境下可能發(fā)生的各種風險和故障，維護考生的合法權益，根據(jù)《資產(chǎn)評估師職業(yè)資格考試突發(fā)事件應急處理辦法》的規(guī)定，現(xiàn)就計算機考試環(huán)境下的故障處理辦法公告如下。

　　一、考點(考場)出現(xiàn)斷電情況的處理

　　考點(考場)斷電情況是指：個別考點(考場)出現(xiàn)斷電情況，可能影響該考點(考場)考生進入考場、下載試題、登錄考試頁面和正常答題。

　　如果考試開始前或考試過程中個別考點(考場)出現(xiàn)斷電情況，考試服務機構原則上應當在45分鐘內解決，并按照中國資產(chǎn)評估協(xié)會(以下簡稱中評協(xié))的有關規(guī)定或指令給予補時;如果45分鐘內無法解決，由中評協(xié)宣布停止考試，并另行安排考試。

　　二、廣域網(wǎng)出現(xiàn)故障情況的處理

　　廣域網(wǎng)故障情況是指：如果個別考點(考場)廣域網(wǎng)出現(xiàn)故障，可能影響該考點(考場)考生下載試題、登錄考試頁面。廣域網(wǎng)故障只在考試開始前對考生產(chǎn)生影響，考試開始后將不影響考生答題及考生答題結果的保存。

　　如果考試開始前個別考點(考場)廣域網(wǎng)出現(xiàn)故障，技術支持人員應當采取措施予以排除。如果故障在考試開始后45分鐘內得到解決，考試將繼續(xù)進行，考試時間相應延長;如果故障在考試開始后45分鐘內無法得到解決，由中評協(xié)宣布停止考試，并另行安排考試。

　　三、局域網(wǎng)出現(xiàn)故障情況的處理

　　局域網(wǎng)故障情況是指：如果考試過程中個別考點(考場)局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，可能影響該考點(考場)考生考試。

　　如果考試過程中個別考點(考場)局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，技術支持人員應當采取措施予以排除。如果故障在45分鐘內得到解決，考試將繼續(xù)進行，考試時間相應延長;如果故障在考試開始后45分鐘內無法得到解決，由中評協(xié)宣布停止考試，并另行安排考試。

　　四、考試管理機出現(xiàn)故障情況的處理

　　考試管理機是每個考場用于接收、上傳考試數(shù)據(jù)以及管理考試過程的計算機。考試管理機故障情況是指：如果個別考場考試管理機出現(xiàn)故障，可能影響該考場考生進入考場、下載試題和登錄考試頁面。考試管理機故障在考試期間對考生產(chǎn)生影響。

　　如果考試期間個別考場考試管理機出現(xiàn)故障，技術支持人員應當采取措施予以排除。如果故障在45分鐘內得到解決，考試將繼續(xù)進行，考試時間相應延長;如果故障在考試開始后45分鐘內無法得到解決，由中評協(xié)宣布停止考試，并另行安排考試。

　　五、考試機出現(xiàn)死機情況的處理

　　考試機是每位考生用于接收考試數(shù)據(jù)、進行答題的計算機。考試機死機情況是指：個別考生考試機出現(xiàn)死機，可能導致該考生無法登錄考試頁面和正常答題。

　　如果個別考生考試機出現(xiàn)死機情況，技術支持人員應當采取措施排除故障，包括重新啟動考試機、更換考試機等。如果重新啟動考試機，考試結果將自動保存，不影響考試正常進行;如果更換考試機，考試結果也將自動保存。重新啟動或更換考試機后，如果影響到考試時間，考試時間將相應延長。

　　六、考試機出現(xiàn)配件或軟件故障情況的處理

　　考試機配件主要是指鍵盤、鼠標等計算機配件。如果個別考生考試機配件出現(xiàn)故障，技術支持人員應當采取措施予以排除，包括更換鍵盤、鼠標等。排除故障期間，如果考試機繼續(xù)計時，經(jīng)批準后，考生可以獲得相應補時。

　　考試機軟件主要是指每位考生登錄的答題頁面、文字輸入等使用的應用系統(tǒng)。如果個別考生考試機軟件出現(xiàn)故障，技術支持人員應當采取措施予以排除，包括調試系統(tǒng)、調出輸入法等。排除故障期間，如果考試機繼續(xù)計時，經(jīng)批準后，考生可以獲得相應補時。

　　七、故障發(fā)生時的處理程序

　　故障發(fā)生時，考生應當及時向監(jiān)考人員提出，服從監(jiān)考人員安排，耐心等待技術支持人員進行解決。

　　在發(fā)生上述斷電、斷網(wǎng)、考試管理機故障情況時，地方評估協(xié)會巡考人員以及考試服務機構應當及時上報中評協(xié)，并隨時通報故障處理進展情況，同時將最終處理結果做出記錄。如果考試開始前發(fā)生的故障在考試開始后45分鐘內無法得到解決，或者考試開始后發(fā)生的故障在故障發(fā)生后45分鐘內無法得到解決，中評協(xié)將決定停止考試，并另行安排考試。考試服務機構應當安撫考生，盡快疏導考生離開考場。

　　受到故障影響的考生，應當在中評協(xié)做出該考點(考場)停止考試決定之后，在考場現(xiàn)場登記個人信息，并選擇是否參加中評協(xié)另行組織的考試。如果受到故障影響的考生決定不參加中評協(xié)另行組織的考試，中評協(xié)將安排退還相關考生受影響科目的考試報名費。

　　考試過程中遇到的其他特殊情況，由中評協(xié)決定處理辦法。

　　八、為受到故障影響考生另行安排考試

　　中評協(xié)將為受到故障影響的考生在所在考區(qū)另行組織一次考試。具體考試時間及準考證打印時間另行通知。

　　2016年9月30日