2008年個人理財考前預測試題七(3)
發布時間：2011-10-22 共1頁
21.（ ）是居于基礎層面的信任，它可能因為志趣、環境的變化轉移
A、產品信任
B、服務信任
C、情感信任
D、認知信任
標準答案：D
22. 在使用產品和服務之后獲得持久的滿意，可能形成對產品服務的偏好是指（ ）
A、行為信任
B、情感信任
C、服務信任
D、認知信任
標準答案：B
23.只有在客戶提供的產品和服務成為客戶不可或缺的需要和享受時，（ ）才會形成，其表現是長期關系的維持和重復購買。
A、行為信任
B、情感信任
C、服務信任
D、認知信任
標準答案：A
24.分析研究和預測各細分市場時，銀行不需要考慮的因素有（ ）
A、細分市場的需求潛力、發展前景
B、細分市場的盈利水平、市場占有率
C、國外是否有這樣的劃分
D、銀行對細分市場的投資與銀行的目標和資源是否一致
標準答案：C
25.發現客戶的主要方法中，介紹法是指（ ）
A、通過親戚朋友介紹客戶
B、通過同事介紹客戶
C、通過客戶介紹客戶
D、通過相關機構介紹客戶
標準答案：C
26.屬于緣故法的特性是（ ）
A、不易親近
B、不易成功
C、得失心重
D、以量取質
標準答案：C
27.從業人員在運用介紹法時，要考慮的因素不包括（ ）
A、在開發過程中盡量展示本銀行從業人員的自身魅力
B、讓客戶切身感受到本銀行營銷的金融產品的確非常好
C、真誠感謝為本銀行介紹新客戶的客戶
D、適當給與為本銀行介紹新客戶的客戶一些好處
標準答案：D
28.在開發客戶中，直接法不具有（ ）特性
A、市場量大，客戶處處有
B、容易接近
C、以量取質
D、無得失心
標準答案：B
29.關于運用緣故法來發現新客戶的描述，錯誤的是（ ）
A、絕不強迫營銷，雖然是從業人員的親朋好友，但沒有義務一定要與本銀行合作
B、運用緣故法就不需要過多的寒暄和客套，即可切入主題
C、親朋好友也是從業人員的客戶，也必須靠優質的服務來取勝
D、因為是親朋好友，即使開發不成功，也不容易受打擊，不存在面子問題
標準答案：D
30.個人理財業務流程不包括（ ）
A、收集資料
B、建立與客戶的關系
C、為客戶設計合適的產品或產品組合并促成交易
D、傾聽客戶的訴求
標準答案：D
