2008年個人理財考前預測試題七(2)
發布時間：2011-10-22 共1頁
11.下列選項中，不屬于初次接觸客戶的步驟的是（ ）
A、不必約定下次拜訪的時間
B、主動，熱情，自信的介紹本銀行
C、自我介紹，語氣和緩，注意禮貌
D、遞送名片
標準答案：A
12.屬于金融服務建議書的應包含的內容是（ ）
A、客戶的基本資料
B、以開發客戶的文件資料
C、本銀行的基本資料
D、本銀行不提供的產品和服務
標準答案：A
13.金融服務建議書不必包括（ ）
A、客戶的金融服務需求
B、客戶的詳細資料
C、本銀行的產品的獨特性
D、其他銀行金融產品的說明
標準答案：D
14.初次拜訪客戶前可以不準備（ ）
A、確定溝通的目的和重點
B、選擇溝通方式
C、制作金融服務建議書
D、以開發客戶的相關文件資料
標準答案：C
15.溝通準備階段的第一要務是（ ）
A、明確本次溝通的具體目的
B、做好心理準備
C、擬定溝通的方案
D、確定溝通目標
標準答案：D
16.不屬于銀行從業人員明確溝通目標時考慮的內容是（ ）
A、要建立什么樣的合作關系？是長期合作，還是短期合作
B、要從哪些方面合作？是全方位合作，還是單項合作
C、什么時間完成合作？
D、要用什么樣的溝通方式合作？
標準答案：C
17.客戶維護不包括（ ）
A、尊重客戶
B、信守原則
C、適當的為難客戶
D、替客戶著想
標準答案：C
18.理想目標客戶不必具備的條件（ ）
A、所選定的目標客戶有未被滿足的現實或潛在的金融需求
B、銀行有實力滿足目標客戶的需求
C、目標客戶的資源狀況、經營效益、發展前景好
D、銀行有競爭優勢
標準答案：C
19.從業人員進行營銷活動的基本出發點，開發客戶的首要環節是（ ）
A、了解客戶
B、選擇目標客戶
C、與客戶建立信任
D、與客戶溝通
標準答案：B
20.因為這種產品和服務正好滿足了客戶個性化的需求，基于產品和服務而形成的是（ ）
A、認知信任
B、行為信任
C、情感信任
D、理念信任
標準答案：A
