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第1題銀行處理投訴的目標(biāo)需要圍繞（　　）予以確定。
A．一定時(shí)限內(nèi)投訴減少率
B．客戶滿意度
C．處理投訴滿意率
D．處理投訴率
【正確答案】：A,B,C,D

第2題證券投資基金的收益主要有：（　　）。
A．資本利得
B．存款利息收人
C．債券利息
D．紅利收入
【正確答案】：A,B,C,D

第3題按照合約所規(guī)定的履約時(shí)間的不同，金融期權(quán)可以分為：（　　）。
A．歐式期權(quán)
B．美式期權(quán)
C．修正的歐式期權(quán)
D．修正的美式期權(quán)
【正確答案】：A,B,D

第4題對(duì)個(gè)人理財(cái)?shù)陌l(fā)展產(chǎn)生影響的外部環(huán)境主要有：（　　）。
A．社會(huì)環(huán)境
B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C．金融環(huán)境
D．技術(shù)環(huán)境
【正確答案】：A,B,C,D

第5題外匯理財(cái)產(chǎn)品按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路和運(yùn)用金融工具的不同，可以分為（　　）
A．個(gè)人外匯存款類
B．實(shí)盤操作類
C．浮動(dòng)收益類
D．結(jié)構(gòu)投資類
E．期權(quán)類
【正確答案】：A,B,C,D,E

第6題《反洗錢法》的主要內(nèi)容是（　　）。
A．明確應(yīng)履行反洗錢義務(wù)的國(guó)務(wù)院反洗錢行政主管部門和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)的反洗錢職責(zé)分工
B．明確應(yīng)履行反洗錢義務(wù)的金融機(jī)構(gòu)的范圍及其具體的反洗錢義務(wù)
C．規(guī)定反洗錢調(diào)查措施的行使條件、主體、批準(zhǔn)程序和期限
D．明確違反《反洗錢法》應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任
E．規(guī)定開(kāi)展反洗錢國(guó)際合作的基本原則
【正確答案】：A,B,C,D,E

第7題結(jié)構(gòu)性金融衍生品的特征是（　　）
A．場(chǎng)外交易為主
B．高風(fēng)險(xiǎn)
C．結(jié)合了傳統(tǒng)金融工具和衍生工具
D．高收益率
E．靈活性強(qiáng)，且風(fēng)險(xiǎn)和收益范圍可以預(yù)知
【正確答案】：A,C,E

第8題下列關(guān)于銀行職業(yè)道德建設(shè)的說(shuō)法正確的是：（　　）。
A．它是銀行經(jīng)濟(jì)管理和銀行工作的首要內(nèi)容
B．是銀行信息質(zhì)量的根本保障
C．直接關(guān)系到國(guó)家政策的貫徹執(zhí)行
D．必須建立有中國(guó)特色的道德規(guī)范
【正確答案】：B,C,D

第9題目前我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)?shù)幕緲I(yè)務(wù)包括：（　　）。
A．股票
B．基金
C．人民幣理財(cái)產(chǎn)品
D．外匯理財(cái)產(chǎn)品
【正確答案】：C,D

第10題選擇進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，因該考慮（　　）。
A．細(xì)分市場(chǎng)的客戶價(jià)值
B．細(xì)分市場(chǎng)的需求潛力、盈利水平、市場(chǎng)占有率
C．細(xì)分市場(chǎng)是否最有利可圖
D．銀行在該目標(biāo)市場(chǎng)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力
E．銀行是否能在有限的資源下獲得最收益
【正確答案】：B,D,E

第11題權(quán)證的結(jié)算方式有：（　　）。
A．現(xiàn)金結(jié)算方式
B．轉(zhuǎn)賬結(jié)算方式
C．證券給付結(jié)算方式
D．凈額結(jié)算方式
【正確答案】：A,C

第12題客戶價(jià)值細(xì)分是根據(jù)（　　）來(lái)劃分的。
A．客戶當(dāng)前價(jià)值
B．客戶歷史價(jià)值
C．客戶貼現(xiàn)價(jià)值
D．客戶增值價(jià)值
【正確答案】：A,D