窩窩團——2011詮釋創新品牌的新航標
發布時間：2012-07-25 共1頁
實際上，現在團購市場需要整頓，不僅是行業之需，同時也是穩定客戶、滿足消費者需求的要務。近期，在銷售業績上殺出重圍的窩窩團通過自身的服務升級詮釋了這一要務的重要性。
窩窩團今年7月已經成為絕對第一，8月底銷售額達到第二名的兩倍。在150個城市分站中，窩窩團有100多個城市都是銷售第一。能夠在短短兩個月內完成從沉默到實力第一的角色轉變，窩窩團是如何做到的呢？
窩窩團的一系列服務創新不僅為健全團購行業服務體系做出貢獻，同時也在很大程度上提升了消費者的服務體驗。比如，窩窩團在全國有數百名的落地客戶服務管家，內部稱為“窩窩天使”。
窩窩天使的職責是現場協助、監督做團購活動的商家，匯總消費者提出的各種問題并提出解決方案、幫助商家提高服務質量、協助商家對客戶零距離現場服務等。
窩窩天使的出現，彌補了行業內長久以來人性化服務的空白。此外，窩窩團自建的千人呼叫中心全部采用世界一流的AVAYA公司專業呼叫中心系統設備，可提供365天7×24小時的呼叫中心客戶服務，加上365天7×24小時在線導購隨時答疑，使客戶感受到專業的全天候貼心服務。
團購行業提升服務體驗是當下要務，窩窩團的這些舉措在行業內起到了一定的示范效應。而團購市場能否達到真正的凈化，不僅需要政府機構發揮監督和管理職能，促進消費者、網站和商家三方的良性溝通互動，同時健全團購網站業誠信體系，更加需要每個團購企業的力量。為消費者打造優質的團購體驗，是每個團購網站的義務和責任。團購行業需要整頓，統一服務標準亟待確立。
