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　　③監(jiān)理過程控制情況：

　　◆ 工程實體質(zhì)量情況：材料驗收情況、工程質(zhì)量驗收情況、質(zhì)量隱患、質(zhì)量通病、質(zhì)量缺陷、質(zhì)量問題、質(zhì)量事故等。

　　◆ 進度控制情況：形象進度、進度偏差分析、原因分析、糾偏措施等;

　　◆ 投資控制情況：設(shè)計變更洽商、工程量簽證、進度款支付等;

　　◆ 驗收、監(jiān)督檢查、巡視、旁站、會議、協(xié)調(diào)、記錄、指令、問題跟蹤及封閉等情況;

　　◆ 安全文明監(jiān)理工作情況：準(zhǔn)入條件控制、專項方案審查、過程監(jiān)督檢查、安全文明記錄等。

　　④文件、資料管理情況：建立文件資料管理臺帳、例會紀(jì)要、旁站記錄、監(jiān)理日記、簽署意見、資料整理及歸檔保管等。

　　⑤項目監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部考核情況：考核記錄、考核的真實性等。

　　⑥目標(biāo)實現(xiàn)情況：工程質(zhì)量、投資、進度目標(biāo)實現(xiàn)、監(jiān)理目標(biāo)實現(xiàn)情況等。

　　⑦業(yè)主和社會評價情況：業(yè)主意見調(diào)查、受獎罰、投訴情況等。

　　對項目監(jiān)理部的考核內(nèi)容共分為60余條，并考慮了不同時期工作要求的不同，根據(jù)其重要性分別給出了權(quán)重分值，考核采取扣分制，通過多次考核后的情況進行修改與補充，目前已形成較為全面及實用的條款。不僅用于指導(dǎo)考核，對現(xiàn)場監(jiān)理人員的工作也起到了指導(dǎo)作用，因此受到公司廣大監(jiān)理人員的重視。

　　另外，在質(zhì)量部對項目監(jiān)理部進行季度考核的同時，要求總監(jiān)根據(jù)項目考核內(nèi)容對各專業(yè)監(jiān)理工程師也進行考核，要求監(jiān)理工程師每月末向總監(jiān)提交“專業(yè)監(jiān)理工程師”工作月報，以達到通過考核將項目監(jiān)理部的工作要求分解落實的目的。

　　(2)考核執(zhí)行。我公司對項目監(jiān)理部的考核由質(zhì)量部組織進行，公司根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放季度獎金，并根據(jù)項目監(jiān)理部的全部考核成績決定最終項目獎金的數(shù)額。若出現(xiàn)項目監(jiān)理部與質(zhì)量部意見分歧較大時則可提交公司，必要時組織復(fù)查。這樣，考核紀(jì)律得以嚴(yán)肅，考核的執(zhí)行力度得以保證。

　　(3)考核結(jié)果分析每季度項目監(jiān)理部考核結(jié)果分析是公司管理的一項重要工作，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)量部進行全面分析后，召集全體總監(jiān)進行研究，提出改進措施，并要求項目監(jiān)理機構(gòu)結(jié)合考核與業(yè)主回訪意見進行分析，提出項目監(jiān)理部的改進意見。持之以恒，持續(xù)改進，使項目監(jiān)理部通過考核、改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4、業(yè)主回訪結(jié)合貫標(biāo)要求，我們每季度由經(jīng)營部對項目業(yè)主進行一次書面回訪，并由經(jīng)營部進行分析后，提出分析報告。供質(zhì)量部在進行季度考核結(jié)果分析時應(yīng)用。對業(yè)主有較大抱怨的項目進行重點分析，并協(xié)助總監(jiān)采取有針對性的措施。這項工作使我們能及時掌握業(yè)主反映及要求，對我們及時改進工作有很大幫助