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　　47、改進(jìn)包括的內(nèi)容

　　改進(jìn)是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和(或)提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過(guò)程有效性和效率所開展的活動(dòng)，它包括：①確定、測(cè)量和分析現(xiàn)狀;②建立改進(jìn)目標(biāo);③尋找可能的解決辦法;④評(píng)價(jià)這些解決辦法;⑤實(shí)施選定的解決辦法;⑥測(cè)量、驗(yàn)證和分析實(shí)施的結(jié)果;⑦將理發(fā)納入文件。

　　必要時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。審核、顧客反饋和質(zhì)量管理體系評(píng)審也可用于識(shí)別這些機(jī)會(huì)。改進(jìn)是一種持續(xù)的活動(dòng)。

　　48、管理者代表的職責(zé)和權(quán)限

　　最高管理者應(yīng)在管理人員中指定一名或多名作為管理者代表，無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：①確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立和保持;②向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括所需要的改進(jìn);③促進(jìn)整個(gè)組織對(duì)顧客要求的認(rèn)知。

　　49、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量記錄

　　質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程度相關(guān)資源的文件。

　　質(zhì)量記錄是“闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件”。它是產(chǎn)品質(zhì)量水平和企業(yè)質(zhì)量管理體系中各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)果的客觀反映，應(yīng)如實(shí)加以記錄，用以證明達(dá)到了合同所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，并證明對(duì)合同中提出的質(zhì)量保證要求予以滿足的程度。

　　50、質(zhì)量認(rèn)證

　　質(zhì)量認(rèn)證是第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)生、過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證(合格證書)。質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證兩方面。

　　(1)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證按認(rèn)證性質(zhì)劃分可分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。

　　1)安全認(rèn)證。對(duì)于關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重大產(chǎn)品，有關(guān)人身安全、健康的產(chǎn)品，必須實(shí)施安全認(rèn)證。此外，實(shí)行安全認(rèn)證的產(chǎn)品，必須符合《標(biāo)準(zhǔn)化法》中有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　2)合格認(rèn)證。凡實(shí)行合格認(rèn)證的產(chǎn)品，必須符合《標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　(2)質(zhì)量認(rèn)證的表示方法。質(zhì)量認(rèn)證有兩種表示方法，即認(rèn)證證書和認(rèn)證合格標(biāo)志。

　　1)認(rèn)證證書(合格下書)。它是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)給企業(yè)的一種證明文件，它證明某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范。

　　2)認(rèn)證標(biāo)志(合格標(biāo)志)。由認(rèn)證機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)并公布的一種專用標(biāo)志，用以證明某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，使用在每臺(tái)(件)合格出廠的認(rèn)證產(chǎn)品上。認(rèn)證標(biāo)志是質(zhì)量標(biāo)志，通過(guò)標(biāo)志可以向購(gòu)買者傳遞正確可靠的質(zhì)量信息，幫助購(gòu)買者識(shí)別認(rèn)證的商品與非認(rèn)證的商品，指導(dǎo)購(gòu)買者購(gòu)買自己滿意的產(chǎn)品。