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第一章 物業(yè)管理概述
   
    （一）考試目的
    本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理的作用、特征和《物業(yè)管理?xiàng)l例》(以下簡稱《條例》)核心內(nèi)容的掌握程度，以及對(duì)我國物業(yè)管理的產(chǎn)生、發(fā)展和制度建設(shè)的熟悉程度。
    （二）考試基本要求
    掌握：《條例》對(duì)物業(yè)管理的定位，《條例》的指導(dǎo)思想以及確立的基本法律關(guān)系。
    熟悉：物業(yè)管理的基本特征，物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用，《條例》確立的基本制度，《條例》涉及的主要問題。
    了解：物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展，我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革。
    （三）要點(diǎn)說明
    1．《條例》對(duì)物業(yè)管理的定位
    2．物業(yè)管理的特征
    3．物業(yè)管理的市場(chǎng)化特征
    4．市場(chǎng)原則作為物業(yè)管理活動(dòng)的前提條件
    5．我國物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展
    6．我國改革開放前城鎮(zhèn)住房制度的主要特征
    7．物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用
    8．我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革
    9．政府在我國物業(yè)管理發(fā)展中的特殊地位
    10．《條例》頒布前物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點(diǎn)
    11．《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》
    12．《條例》頒布后物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點(diǎn)
    13．《條例》的指導(dǎo)思想
    14．《條例》創(chuàng)設(shè)的法律制度及其內(nèi)容
    15．《條例》的主要內(nèi)容
    16．《條例》法律責(zé)任的特點(diǎn)
    17．《條例》確立的基本法律關(guān)系
   
    第二章 物業(yè)管理服務(wù)
   
    （一）考試目的
    本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)、內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)使用和維護(hù)等有關(guān)政策的掌握程度，以及對(duì)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、(前期)物業(yè)服務(wù)合同的理解、熟悉程度和應(yīng)用能力。
    （二）考試基本要求
    掌握：物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)成本的構(gòu)成、包干制和酬金制收費(fèi)形式，(前期)物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容、物業(yè)使用和維護(hù)的有關(guān)規(guī)定。
    熟悉：普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，前期物業(yè)服務(wù)合同的特征和時(shí)效，物業(yè)管理企業(yè)維護(hù)秩序的方式，物業(yè)管理企業(yè)在安全事故中的法律義務(wù)。
    了解：物業(yè)管理企業(yè)的安全防范協(xié)助義務(wù)，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備講行繹營活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定。
    （三）要點(diǎn)說明
    1．物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)
    2．物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容
    3．物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)
    4．物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    5．物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的原則
    6．物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)形式
    7．物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)費(fèi)方式
    8．物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的成本構(gòu)成
    9．實(shí)行酬金制的物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)
    10．物業(yè)服務(wù)費(fèi)的繳納和督促
    11．物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用的規(guī)定
    12．物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容
    13．物業(yè)管理資料的移交
    14．前期物業(yè)服務(wù)合同的主要條款
    15．前期物業(yè)服務(wù)合同的特征
    16．前期物業(yè)服務(wù)合同的時(shí)效
    17．物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)
    18．物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)任
    19．物業(yè)使用和維護(hù)的相關(guān)法律規(guī)范
    20．利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的相關(guān)規(guī)定
    21．業(yè)主裝飾裝修房屋的規(guī)范
   
    第三章 物業(yè)管理的基本制度
   
    （一）考試目的
    本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主公約、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)承接查驗(yàn)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格和住宅專項(xiàng)維修資金等七項(xiàng)制度的掌握程度，以及對(duì)相關(guān)政策必要性和具體內(nèi)容的理解、熟悉程度和應(yīng)用能力。
    （二）考試基本要求
    掌握：業(yè)主大會(huì)的職責(zé)和表決規(guī)則，業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)，業(yè)主(臨時(shí))公約的內(nèi)容和法律效力，前期物業(yè)管理招投標(biāo)的強(qiáng)制性規(guī)定，物業(yè)承接查驗(yàn)制度的現(xiàn)實(shí)意義，各資質(zhì)等級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的條件，物業(yè)管理師考試注冊(cè)規(guī)定，住宅專項(xiàng)維修資金的交存與使用。
    熟悉：業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，業(yè)主臨時(shí)公約應(yīng)具備的主要條款，前期物業(yè)管理招投標(biāo)的意義和原則，應(yīng)移交的物業(yè)管理資料的范圍，物業(yè)保修的法律規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理的必要性，物業(yè)管理師應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)能力，住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的范圍、住宅專項(xiàng)維修資金代管單位的義務(wù)，挪用住宅專項(xiàng)維修資金的法律責(zé)任。
    了解：籌備成立業(yè)主大會(huì)的工作內(nèi)容和程序，業(yè)主委員會(huì)委員的資格條件，物業(yè)管理招標(biāo)文件的內(nèi)容，物業(yè)管理招投標(biāo)的評(píng)標(biāo)規(guī)則，物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的申報(bào)程序，物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德。