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物業管理投訴處理的要求 
物業管理人在受理業主投訴時，除了要嚴格遵守服務規范外，還有以下要求： 
(1)對投訴要“誰受理、誰跟進、誰回復”； 
(2)盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業主說明外，要約時間處理，時時跟進； 
(3)接受和處理業主投訴要做詳細記錄，并及時總結經驗； 
(4)接受與處理業主的投訴，要盡可能滿足業主(或物業使用人)的合理要求。