觀點碰撞：梳理物業難題
發布時間：2010-01-14 共2頁
業主自治是否行得通
為了避免與物業公司的尷尬，本市有少數小區業委會聽取業主意見，決定自己雇人管理小區，實行業主自治管理模式。那么，這些小區的實際效果如何？是不是真的就沒有了物業管理煩惱？
對此，真理園業委會主任梁龍子有“兩年零兩個月”自治經歷，他自嘲是個探索“失敗者”，他目前正在為尋找一個新的物業公司而犯愁。梁主任說，該小區2003年入住后業主與物業公司矛盾較多，物業費收繳率低，兩家物業公司均先后撤出?！爱敃r大家對物業服務失去了/ 自治管理之所以失敗，歸納起來，原因很多。梁主任說，小區實行自治管理，盡管收費標準低，但業主對服務的要求并不低。因為收費低，小區只能雇一個人看門，做不到日常的巡視，招聘人員的年紀也偏大，維修也局限于開關更換等簡單項目，連樓宇對講門壞了都修不了，時間長了，業主的意見自然越來越大。還有，物業管理是一項復雜的工作，業委會成員政策性不強，工作中很容易被業主抓住“小辮子”，大家都是不計報酬服務，時間一久熱情就沒了。自治收費只能靠業主自覺，個別人隨便找個理由不交費，他們也沒有好的制約手段，慢慢形成了惡性循環。還有，為了降低人力成本，他們雇的都是五六十歲的退休老人，工作時，生怕這些人在崗位上生個病或出現意外，出了工傷事故業委會可賠不起，鬧得整天提心吊膽的，不是個事兒。
安華物業公司副總經理朱禧說：“對真理園小區業主遇到的困難，大家表示同情，但是，哪個物業公司也不會輕易接手?！敝祆f，一些小區在實行業主自治的過程中，因管理經驗匱乏，小區公共設施設備得不到養護，物業公司接手后在物業保/ 市國土房管局相關部門負責人說，在一些小型社區，業主自治也有成功的例子，但是從目前很多社區業主還未成熟的現實狀況看，“自治管理”的長久性難以保證。并且，隨著建筑物及其附屬設施科技含量越來越高，管理難度不斷加大，從長遠來看，還是選擇專業化、市場化的物業公司進行管理更為科學。
業委會應如何準確定位
一方面，很多小區業委會成員出于熱情，苦苦支撐著小區的建設、發展；而另一方面，一些業主針對業委會的怨言不斷，有的甚至認為業委會成員不作為、亂作為，以權謀私。如何給業委會一個適當的法律定位，如何提高業委會成員的素質、規范業委會的良性發展，以及是不是應該給業委會成員以適當報酬等，成為人們關注的話題，與會專家學者也進行了熱烈的討論。
據了解，本市一些小區業委會成員年齡都在五六十歲以上，他們在付出辛苦的同時，也承受了很多誤解。一度鬧得沸沸揚揚的康都大廈物業糾紛，將該小區業委會成員推到了風口浪尖上，他們坦言自己的壓力很大：“我有自己的工作,要養家糊口，忙乎了半天卻費力不討好，家人也不斷說我管那事干什么。但是，看到人家入住一年沒有煤氣做飯,我能不管嗎?看到小區的消防設施丟了很多，我能不管嗎?責任感支撐著我不能退縮。我相信大多數業主會理解我?！毙率澜缁▓@的業委會負責人接受采訪時也稱，當該小區發生物業糾紛時，不但有人在墻上貼大字報大罵他們的家人，甚至連人身安全都一度受到威脅?！办o下心來想一想，我們都是60多歲的老干部，既不圖名，又不圖利，不在家享清福，為了小區累得要死，還要遭這份活罪，這是何苦呢？”
與此同時，如何技巧性地應對小區物業管理問題，如何給自己的工作實現準確定位，也對業委會成員提出了很高的要求。小區出現物業糾紛后，如何應對？是立即炒掉物業，還是盡可能溝通、交流、消除誤會，盡量實現共贏？相信很多小區業委會都會遇到類似問題。參加座談的與會人員有一個共識，認為一般來講，業委會成員素質和處理問題的能力相對越高，物業公司和業主關系相處得越和諧。有專家曾指出，對大多數業主來說，他們買房子不是來當維權英雄。特別是那些維權積極分子一定要明白這一點。大家首先要過一個安定的日子，然后才是其他。為此，也提醒業委會成員一定要對小區物業管理保持清醒頭腦，為了使業主的房屋實現保值增值，要依法理性維護權益，廣大業主要慎用辭退權，其間業委會的正確引導作用不容忽視。
為了避免與物業公司的尷尬，本市有少數小區業委會聽取業主意見，決定自己雇人管理小區，實行業主自治管理模式。那么，這些小區的實際效果如何？是不是真的就沒有了物業管理煩惱？
對此，真理園業委會主任梁龍子有“兩年零兩個月”自治經歷，他自嘲是個探索“失敗者”，他目前正在為尋找一個新的物業公司而犯愁。梁主任說，該小區2003年入住后業主與物業公司矛盾較多，物業費收繳率低，兩家物業公司均先后撤出?！爱敃r大家對物業服務失去了/ 自治管理之所以失敗，歸納起來，原因很多。梁主任說，小區實行自治管理，盡管收費標準低，但業主對服務的要求并不低。因為收費低，小區只能雇一個人看門，做不到日常的巡視，招聘人員的年紀也偏大，維修也局限于開關更換等簡單項目，連樓宇對講門壞了都修不了，時間長了，業主的意見自然越來越大。還有，物業管理是一項復雜的工作，業委會成員政策性不強，工作中很容易被業主抓住“小辮子”，大家都是不計報酬服務，時間一久熱情就沒了。自治收費只能靠業主自覺，個別人隨便找個理由不交費，他們也沒有好的制約手段，慢慢形成了惡性循環。還有，為了降低人力成本，他們雇的都是五六十歲的退休老人，工作時，生怕這些人在崗位上生個病或出現意外，出了工傷事故業委會可賠不起，鬧得整天提心吊膽的，不是個事兒。
安華物業公司副總經理朱禧說：“對真理園小區業主遇到的困難，大家表示同情，但是，哪個物業公司也不會輕易接手?！敝祆f，一些小區在實行業主自治的過程中，因管理經驗匱乏，小區公共設施設備得不到養護，物業公司接手后在物業保/ 市國土房管局相關部門負責人說，在一些小型社區，業主自治也有成功的例子，但是從目前很多社區業主還未成熟的現實狀況看，“自治管理”的長久性難以保證。并且，隨著建筑物及其附屬設施科技含量越來越高，管理難度不斷加大，從長遠來看，還是選擇專業化、市場化的物業公司進行管理更為科學。
業委會應如何準確定位
一方面，很多小區業委會成員出于熱情，苦苦支撐著小區的建設、發展；而另一方面，一些業主針對業委會的怨言不斷，有的甚至認為業委會成員不作為、亂作為，以權謀私。如何給業委會一個適當的法律定位，如何提高業委會成員的素質、規范業委會的良性發展，以及是不是應該給業委會成員以適當報酬等，成為人們關注的話題，與會專家學者也進行了熱烈的討論。
據了解，本市一些小區業委會成員年齡都在五六十歲以上，他們在付出辛苦的同時，也承受了很多誤解。一度鬧得沸沸揚揚的康都大廈物業糾紛，將該小區業委會成員推到了風口浪尖上，他們坦言自己的壓力很大：“我有自己的工作,要養家糊口，忙乎了半天卻費力不討好，家人也不斷說我管那事干什么。但是，看到人家入住一年沒有煤氣做飯,我能不管嗎?看到小區的消防設施丟了很多，我能不管嗎?責任感支撐著我不能退縮。我相信大多數業主會理解我?！毙率澜缁▓@的業委會負責人接受采訪時也稱，當該小區發生物業糾紛時，不但有人在墻上貼大字報大罵他們的家人，甚至連人身安全都一度受到威脅?！办o下心來想一想，我們都是60多歲的老干部，既不圖名，又不圖利，不在家享清福，為了小區累得要死，還要遭這份活罪，這是何苦呢？”
與此同時，如何技巧性地應對小區物業管理問題，如何給自己的工作實現準確定位，也對業委會成員提出了很高的要求。小區出現物業糾紛后，如何應對？是立即炒掉物業，還是盡可能溝通、交流、消除誤會，盡量實現共贏？相信很多小區業委會都會遇到類似問題。參加座談的與會人員有一個共識，認為一般來講，業委會成員素質和處理問題的能力相對越高，物業公司和業主關系相處得越和諧。有專家曾指出，對大多數業主來說，他們買房子不是來當維權英雄。特別是那些維權積極分子一定要明白這一點。大家首先要過一個安定的日子，然后才是其他。為此，也提醒業委會成員一定要對小區物業管理保持清醒頭腦，為了使業主的房屋實現保值增值，要依法理性維護權益，廣大業主要慎用辭退權，其間業委會的正確引導作用不容忽視。
