物業管理公司內部的公共關系
發布時間：2010-01-14 共2頁
物業管理公司內部的公共關系
[內容提要]
組織開展公共關系工作的目的是通過管理活動和傳播溝通活動，提高組織內部凝聚力，創造良好的，寬松的外部環境.本章介紹物業管理公司內部公共關系的主要對象，內部公眾的關系協調的原理，方法和技巧.
[學習目標]
通過本章學習，應達到以下目標:
素質目標:培養關系協調的素養.
知識目標:掌握組織內部公眾協調的原理和方法.
能力目標:培養開展和實%%施對內部公眾關系協調的公關能力.
技能目標:掌握組織內部公共關系協調中交流，溝通的技能.
[學習建議]
有計劃的設計組織進行系級，年級，班級等團隊活動，在活動參與過程中進一步理解"內求團結"的價值. 積累集體活動組織的經驗和相關知識.
3.1 物業管理公司內部公共關系的重要性
塑造優秀的組織形象必須依靠組織內部所有工作者的齊心協力，共同努力.每一位員工的工作態度，敬業精神，工作質量，職業道德，個人修養等，無一不是組織形象最生動，最具體的表現.所以，員工關系是組織公共關系工作的起點，是組織內部最重要的公共關系.組織內部公共關系工作的目的是通過管理活動和傳播溝通活動的開展，提高組織內部凝聚力，求得內部公眾的和諧團結，取得內部所有工作者的理解，信任和支持.
國際公關界對公共關系的通俗定義是:"PR(公共關系)=do good(做好)十tell them(告訴人們)"."公共關系90 %靠自己做，10 %靠宣傳".這些說法告訴我們:良好的公司形象和卓越的事業成就來自本公司全體成員的共同奮斗相不懈努力，來自內部良好的公共關系.培養股東的認同感，員工的歸宿感，信任感，成就感，強化公司的凝聚力和競爭力，是內部公共關系的目標，也是物業管理公司內部公共關系重要性的主要內容.
3.1.1 發揮導向功能，增強物業管理公司凝聚力
內部公眾是物業管理公司的首要公眾.內部公共關系工作的一個重要任務就是把本公司全體成員的意志和力量凝聚在—起，"心往一處想，勁往—處使"."心往一處想"就要讓確定的價值觀念，行為準則成為家的共同意愿，為全體成員所理解，所接受，所遵循.有了共同的利益宗旨，共同的價值觀念和共同的追求目標才會"勁往一處使，"這就是內部公共關系的導向功能.這種功能是建立一個高度和諧的高效率群體所不可缺的
3.1.2 發揮制約功能，培養企業精神
在內部公共關系工作中，如何糾正違紀員工的越軌行為，歷來是一個難題.相信它會自然消失 不一定，說不準還會愈演愈烈.靠發火，靠行政命令 也不行，既不符合公關工作的基本原則，實際效果也不會好，很容易僵化員工關系，惡化內部環境，產生離心力.比較可行的辦法是一方面及時地采取比較科學的辦法認真地予以批評和糾正，另一方面，也是更重要的一方面，就是根據絕多數人的共同利益和意愿確立一系列的行為規范，通過規范的約束功能努力建設一種企業精神.
企業精神是企業理念的濃縮，是企業靈魂的集中體現，是企業在生產經營活動中謀求自身的生存發展而長期形成的并為員工所認同的一種健康向上的群體意識.它統一于整體的價值觀，是企業文化的重要表現形式.企業精神內容包括:
1)員工對本企業的特征，地位，形象和風氣的理解與認同;
2)由企業優良傳統，時代精神和企業個性融合的共同信念，作風和行為準則;
3)員工對本企業的生產，發展，命運和未來抱有的理想與希望.
3.1.3發揮激勵功能，增強物業管理公司競爭力
物業管理公司之間的競爭在很程度上是公司形象之間的競爭，而公司的形象又需要通過員工在生產，服務崗位上的實際行動體現出來:電話總機的接線員，服務臺，問詢處，接待室的接待員，直接與外部公眾打交道的服務員，業務員，推銷員，一線的工人，他們的一言一行都代表著物業管理公司的形象，反映著公司文化建設的成就，都可能給外部公眾留下或好或壞的印象，因此，良好的內部關系是物業管理公司競爭力的重要因素.
[內容提要]
組織開展公共關系工作的目的是通過管理活動和傳播溝通活動，提高組織內部凝聚力，創造良好的，寬松的外部環境.本章介紹物業管理公司內部公共關系的主要對象，內部公眾的關系協調的原理，方法和技巧.
[學習目標]
通過本章學習，應達到以下目標:
素質目標:培養關系協調的素養.
知識目標:掌握組織內部公眾協調的原理和方法.
能力目標:培養開展和實%%施對內部公眾關系協調的公關能力.
技能目標:掌握組織內部公共關系協調中交流，溝通的技能.
[學習建議]
有計劃的設計組織進行系級，年級，班級等團隊活動，在活動參與過程中進一步理解"內求團結"的價值. 積累集體活動組織的經驗和相關知識.
3.1 物業管理公司內部公共關系的重要性
塑造優秀的組織形象必須依靠組織內部所有工作者的齊心協力，共同努力.每一位員工的工作態度，敬業精神，工作質量，職業道德，個人修養等，無一不是組織形象最生動，最具體的表現.所以，員工關系是組織公共關系工作的起點，是組織內部最重要的公共關系.組織內部公共關系工作的目的是通過管理活動和傳播溝通活動的開展，提高組織內部凝聚力，求得內部公眾的和諧團結，取得內部所有工作者的理解，信任和支持.
國際公關界對公共關系的通俗定義是:"PR(公共關系)=do good(做好)十tell them(告訴人們)"."公共關系90 %靠自己做，10 %靠宣傳".這些說法告訴我們:良好的公司形象和卓越的事業成就來自本公司全體成員的共同奮斗相不懈努力，來自內部良好的公共關系.培養股東的認同感，員工的歸宿感，信任感，成就感，強化公司的凝聚力和競爭力，是內部公共關系的目標，也是物業管理公司內部公共關系重要性的主要內容.
3.1.1 發揮導向功能，增強物業管理公司凝聚力
內部公眾是物業管理公司的首要公眾.內部公共關系工作的一個重要任務就是把本公司全體成員的意志和力量凝聚在—起，"心往一處想，勁往—處使"."心往一處想"就要讓確定的價值觀念，行為準則成為家的共同意愿，為全體成員所理解，所接受，所遵循.有了共同的利益宗旨，共同的價值觀念和共同的追求目標才會"勁往一處使，"這就是內部公共關系的導向功能.這種功能是建立一個高度和諧的高效率群體所不可缺的
3.1.2 發揮制約功能，培養企業精神
在內部公共關系工作中，如何糾正違紀員工的越軌行為，歷來是一個難題.相信它會自然消失 不一定，說不準還會愈演愈烈.靠發火，靠行政命令 也不行，既不符合公關工作的基本原則，實際效果也不會好，很容易僵化員工關系，惡化內部環境，產生離心力.比較可行的辦法是一方面及時地采取比較科學的辦法認真地予以批評和糾正，另一方面，也是更重要的一方面，就是根據絕多數人的共同利益和意愿確立一系列的行為規范，通過規范的約束功能努力建設一種企業精神.
企業精神是企業理念的濃縮，是企業靈魂的集中體現，是企業在生產經營活動中謀求自身的生存發展而長期形成的并為員工所認同的一種健康向上的群體意識.它統一于整體的價值觀，是企業文化的重要表現形式.企業精神內容包括:
1)員工對本企業的特征，地位，形象和風氣的理解與認同;
2)由企業優良傳統，時代精神和企業個性融合的共同信念，作風和行為準則;
3)員工對本企業的生產，發展，命運和未來抱有的理想與希望.
3.1.3發揮激勵功能，增強物業管理公司競爭力
物業管理公司之間的競爭在很程度上是公司形象之間的競爭，而公司的形象又需要通過員工在生產，服務崗位上的實際行動體現出來:電話總機的接線員，服務臺，問詢處，接待室的接待員，直接與外部公眾打交道的服務員，業務員，推銷員，一線的工人，他們的一言一行都代表著物業管理公司的形象，反映著公司文化建設的成就，都可能給外部公眾留下或好或壞的印象，因此，良好的內部關系是物業管理公司競爭力的重要因素.
