物業管理綜合能力考點：公共關系基礎知識
發布時間：2014-02-25 共2頁
三、公共關系的職能
公共關系在組織經營管理過程中的基本職能：
(一)樹立形象，廣結良緣
(二)收集信息，咨詢建議
(三)進行宣傳，引導輿論
公共關系的實質在于信息的傳播。
(四)交往溝通，協調關系
溝通協調是公共關系的最根本的職能。
四、公共關系與人際關系
公共關系 是指社會組織通過信息傳播手段，建立良好的公眾關系，使社會組織擁有良好的社會關系環境，從而謀求事業的成功的活動過程。
而人際關系 簡單地講，是指在社會實踐中形成的各種人與人之間的關系狀況。
公共關系與人際關系是兩個既有聯系又有區別 的概念。
首先，公共關系與人際關系存在著如下四個方面的區別：
一、 公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人;
二、 公共關系的對象是公眾，人際關系的對象主要是私人關系;
三、 公共關系是組織的管理職能，人際關系是個人的交際技巧;
四、 公共關系較強調運用大眾傳播，人際關系則局限于人際傳播。
其次，公共關系與人際關系又存在著聯系，這體現在如下三個方面：
一、 從工作內容上看，公共關系中包含了許多人際關系，如組織的公共關系人員在具體從事公共關系活動時，不可避免地要發生個體與個體之間的關系，從而建立一定的人際關系;
二、 從工作方法看，公關工作需要運用人際溝通的手段，公共關系的重要傳播方式之一就是人際傳播;
三、 組織的公共關系人員必須具備較好的人際關系能力才能使組織與公眾進行有效的溝通。
總之，良好的個人關系有助于建立良好的公共關系。
