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第一章　質(zhì)量管理概論 
一．質(zhì)量的基本知識 
1.掌握質(zhì)量的概念（含相關(guān)術(shù)語：組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等） 
2.熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵； 
3.熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展； 
二．質(zhì)量管理的基本知識 
1.掌握管理的職能（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制） 
2.熟悉管理層次和技能； 
3.掌握質(zhì)量管理的定義（含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進） 
4.熟悉服務(wù)質(zhì)量管理的含義[增加] 
5.熟悉質(zhì)量管理的發(fā)展； 
6.熟悉質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念（休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念） 
三．方針目標(biāo)管理 
（一）方針目標(biāo)管理的基本知識 
1.掌握方針目標(biāo)管理的概念； 
2.熟悉方針目標(biāo)管理的原理； 
3.熟悉方針目標(biāo)管理的作用； 
（二）方針目標(biāo)管理的實施 
1.掌握方針目標(biāo)制定的依據(jù)和程序； 
2.熟悉制定方針目標(biāo)的要求； 
3.熟悉方針目標(biāo)展開的要求 
4.熟悉方針目標(biāo)展開的程序； 
5.掌握方針目標(biāo)管理評價的主要內(nèi)容； 
6.熟悉方針目標(biāo)管理考核的對象和內(nèi)容； 
7.了解方針目標(biāo)管理診斷的概念 
四．質(zhì)量經(jīng)濟性分析 
（一）質(zhì)量的經(jīng)濟性 
1.了解質(zhì)量與經(jīng)濟性的關(guān)系； 
2.熟悉從利潤與成本兩個方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟性問題； 
3.熟悉質(zhì)量經(jīng)濟性管理； 
（二）質(zhì)量成本 
1.熟悉質(zhì)量成本的概念； 
2.掌握質(zhì)量成本的PAF（預(yù)防、鑒定和故障成本）模式； 
3.熟悉質(zhì)量成本的過程（符合性和非符合性）模式 
4.熟悉質(zhì)量成本模式； 
5.了解質(zhì)量成本管理； 
6.熟悉質(zhì)量成本指標(biāo)分析方法 
（三）質(zhì)量成本構(gòu)成 
1.掌握預(yù)防成本的構(gòu)成； 
2.掌握鑒定成本的構(gòu)成； 
3.掌握內(nèi)部故障（損失）成本的構(gòu)成 
4.掌握外部故障（損失）成本的構(gòu)成 
（四）劣質(zhì)成本 
1.熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成； 
2.諒解劣質(zhì)成本分析的步驟；
五．質(zhì)量信息管理 
1.掌握質(zhì)量信息和信息流的概念； 
2.了解質(zhì)量信息系統(tǒng)的構(gòu)成； 
3.熟悉質(zhì)量信息管理的要求； 
六.質(zhì)量教育培訓(xùn) 
1.掌握質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容； 
2.熟悉質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍及各層次培訓(xùn)的目的； 
3.掌握組織選擇和實施質(zhì)量教育培訓(xùn)的階段和主要活動； 
4.了解培訓(xùn)需求識別和方法； 
5.熟悉設(shè)計策劃培訓(xùn)的含義和培訓(xùn)的制約條件； 
6.熟悉常用培訓(xùn)方式和選擇培訓(xùn)方式應(yīng)考慮的因素； 
7.熟悉培訓(xùn)實施過程管理的主要活動； 
8．掌握評價培訓(xùn)效果的方式；
七．質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 
（一）我國標(biāo)準(zhǔn)的體制 
1.掌握國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的概念； 
2.掌握我國強制標(biāo)準(zhǔn)的概念和法律地位； 
3.了解強制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍； 
4.熟悉強制性標(biāo)準(zhǔn)的形式； 
5.熟悉推薦制性標(biāo)準(zhǔn)的概念； 
6.了解推薦制性標(biāo)準(zhǔn)的作用； 
（二）標(biāo)準(zhǔn)的制定 
1.掌握制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則； 
2.熟悉制定標(biāo)準(zhǔn)的對象； 
3.熟悉標(biāo)準(zhǔn)制定的一般程序、標(biāo)準(zhǔn)的備案和復(fù)審； 
（三）標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式 
1.熟悉簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念； 
（四）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 
1.熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)； 
2.熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 
3.了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與監(jiān)督； 
（五）采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進標(biāo)準(zhǔn) 
1.掌握國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進標(biāo)準(zhǔn)的概念； 
2.熟悉采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度及表示方法； 
3.熟悉采用國際標(biāo)準(zhǔn)的基本原則和一般方法； 
（六）世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO/TBT）協(xié)議； 
1.了解WTO/TBT協(xié)議的主要內(nèi)容； 
2.熟悉WTO/TBT協(xié)議的基本原則； 
八．卓越績效評價準(zhǔn)則 
1.掌握標(biāo)準(zhǔn)制定的目的、意義和適用范圍； 
2.熟悉卓越績效評價準(zhǔn)則的主要結(jié)構(gòu)； 
3.熟悉卓越績效評價準(zhǔn)則的內(nèi)容概要； 
4.了解卓越績效評價準(zhǔn)則的評價方法； 
九．產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范 
（一）產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定； 
1.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則； 
2.掌握產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍； 
3.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念； 
4.掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)、熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度； 
5.掌握《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對企業(yè)質(zhì)量管理的要求； 
6.掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)； 
7.熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為 
8.熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施； 
（二）職業(yè)道德與專業(yè)能力要求 
1.熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求； 
2.熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求；