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04年中級(jí)質(zhì)量資格專業(yè)綜合知識(shí)真題二

　　11、根據(jù)對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，可以將所有供應(yīng)商分為( )四級(jí)。

　　A.一、二、三、四

　　B.甲、乙、丙、丁

　　C.A、B、C、D

　　D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　12、( )是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。

　　A.一元質(zhì)量

　　B.魅力質(zhì)量

　　C.線性質(zhì)量

　　D.理所當(dāng)然質(zhì)量

　　13、引擎的目的是( )。

　　A.收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點(diǎn)

　　B.對(duì)顧客信息進(jìn)行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機(jī)會(huì)或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動(dòng)

　　C.采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通

　　D.提供各種個(gè)性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)分析報(bào)告等

　　14、供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核、( )和質(zhì)量管理體系審核三類。

　　A.技術(shù)審核

　　B.功能審核

　　C.外觀審核

　　D.過程審核

　　15、( )是( )存在的基礎(chǔ)。

　　A.組織、顧客

　　B.顧客、組織

　　C.企業(yè)、客戶

　　D.客戶、企業(yè)