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　　一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)

　　1.質(zhì)量定義中的“要求”是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”，這里“通常隱含的”是指( )。

　　A.在文件中闡明的或顧客提出的

　　B.組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法

　　C.法律法規(guī)中明確規(guī)定的

　　D.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的

　　2.國(guó)際著名質(zhì)量專家朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來(lái)源于( )。

　　A.設(shè)計(jì)水平 B.標(biāo)準(zhǔn)要求

　　C.顧客需求 D.過程控制

　　3.在服務(wù)過程中，組織準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力體現(xiàn)了服務(wù)特性中的( )。

　　A.響應(yīng)性 B.保證性

　　C.有形性 D.可靠性

　　4.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角的類目為領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和( )。

　　A.顧客與市場(chǎng) B.資源

　　C.過程管理 D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果

　　5.作為一名基層管理者，在組織管理活動(dòng)中，主要應(yīng)具備的管理技能是( )。

　　A.人際技能和概念技能 B.概念技能和技術(shù)技能

　　C.控制技能和人際技能 D.人際技能和技術(shù)技能