中級質量師全真模擬單項選擇題精講及解析（一）
發布時間：2010-01-14 共1頁
1、 ()就是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。
A.檢驗
B.驗證
C.鑒別
D.檢測
標準答案：a
解 析：檢驗的定義――檢驗就是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價
2、 根據Kano模型，當特性不充足時，顧客不滿意;充足時，顧客滿意。越不充足，越不滿意;越充足，越滿意。這反映了()。
A.理所當然質量
B.一元質量
C.多元質量
D.魅力質量
標準答案：b
解 析：日本質量專家Kano(狩野)把質量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種質量：理所當然質量、一元質量、魅力質量
A：理所當然質量，當其特性不充足(不滿足顧客要求)時，顧客很不滿意;當其特性充足(滿足顧客要求)時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。I
B：一元(線性)質量，當其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。
c：魅力質量，當其特性不充足時，無關緊要顧客無所謂，當其特性充足時，顧客就十分滿意。
3、 對管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個管理層()。
A.高層管理者
B.中層管理者
C.基層管理者
