質量專業技術資格考試(中級)模擬試題六
發布時間：2010-01-14 共1頁
11、信息傳遞大體由( )部分組成。
A.信息
B.信源
C.信道
D.信宿
E.通道
12、關于采用國際標準的原則的說法正確的是( )。
A.采用國際標準，應符合我國有關法律、法規，遵循國際慣例，做到技術先進、經濟合理、安全可靠
B.制定(包括修訂)我國標準應當以相應國際標準(包括即將制定完成的國際標準)為基礎
C.采用國際標準時，應當盡可能等同采用國際標準
D.我國的一個標準應當盡可能采用幾個國際標準，以適應國際化標準
E.采用國際標準制定我國標準，應當盡可能與相應國際標準的制定同步
13、目前選擇供應商較常用的方法有( )。
A.間接判斷法
B.招標法和層次分析法
C.協商選擇法
D.采購成本比較法
E.質量與價格綜合選優法
14、顧客關系管理技術在CRM中起重要的驅動作用，從技術方面來說具有二重性( )。
A.面向顧客的管理
B.面向顧客的應用
C.面向企業的管理
D.面向企業的應用
E.面向顧客和企業的管理
15、下列說法正確的有( )。
A.顧客關系管理是企業在市場導向下所采取的一種長期的經營手段，是顧客滿意度持續改進的有效手段
B.顧客關系管理與顧客滿意度的持續改進均以顧客為中心
C.企業的運營以產品為中心來安排各種職能，而不是以顧客為中心來統領各種職能
D.顧客關系管理與顧客滿意度的持續改進均注重企業的長期盈利，而非短期盈利
E.保留顧客，以及對顧客信息反饋進行管理是提高企業顧客滿意度的必要手段
