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　　1、管理的主要職能是()。

　　A.計劃、組織、協(xié)調和控制

　　B.計劃、組織、協(xié)調和領導

　　C.計劃、組織、領導和控制

　　D.計劃、協(xié)調、領導和控制

　　標準答案：b

　　2、 ()是指信息及其承載媒體。

　　A.清單

　　B.程序

　　C.標識

　　D.文件

　　標準答案：d

　　3、用于質量管理體系審核的標準應是()。

　　A.GB./T19000

　　B.GB./T19001

　　C.GB./T19021

　　D.GB./T19011

　　標準答案：b

　　4、不屬于硬件質量特性的是()。

　　A.內在特性

　　B.經濟特性

　　C.可移植特性

　　D.商業(yè)特性

　　標準答案：d

　　5、顧客不包括()。

　　A.委托人

　　B.相關方

　　C.零售商

　　D.消費者

　　標準答案：b