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2008年質(zhì)量工程師綜合分析題精選(五)

　　13、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原則。

　　(1)組織與顧客的關(guān)系是( )關(guān)系，沒有顧客或者不能滿足顧客要求的組織是不能生存的。

　　A、依賴

　　B、依存

　　C、互利互惠

　　D、互相利用

　　(2)由于顧客的需求是變化的，組織不僅要考慮顧客當(dāng)前的要求，還應(yīng)考慮顧客( )，以適應(yīng)顧客不斷變化的需要。

　　A、期望

　　B、潛在的要求

　　C、未來的需求

　　D、愿望

　　(3)顧客的要求，包括( )三個(gè)方面。

　　A、明示的

　　B、隱含的

　　C、國(guó)家規(guī)定的

　　D、法律法規(guī)必須履行的

　　14、日本質(zhì)量專家Kano把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度劃分為三種，針對(duì)不同種質(zhì)量，企業(yè)所采取的改進(jìn)措施也不同。

　　(1)如果是理所當(dāng)然質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)集中精力( )。

　　A、提高標(biāo)準(zhǔn)本身

　　B、降低故障出現(xiàn)率

　　C、保證基本質(zhì)量特性符合標(biāo)準(zhǔn)

　　D、探究顧客需求，創(chuàng)造新產(chǎn)品