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2008年質(zhì)量工程師初級(jí)模擬輔導(dǎo)試卷(六)

　　31、顧客滿(mǎn)意具有的基本特性包括( )。

　　A、主觀性

　　B、有效性

　　C、階段性

　　D、相對(duì)性

　　E、層次性

　　32、在顧客滿(mǎn)意度測(cè)量指標(biāo)體系中，下列( )指標(biāo)是與產(chǎn)品有關(guān)的。

　　A、經(jīng)濟(jì)性

　　B、保修期

　　C、價(jià)格

　　D、美學(xué)性

　　E、安全性

　　33、中國(guó)顧客滿(mǎn)意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型中，屬于顧客滿(mǎn)意度原因變量的是( )。

　　A、預(yù)期質(zhì)量

　　B、感知質(zhì)量

　　C、顧客滿(mǎn)意度

　　D、品牌形象

　　E、感知價(jià)值

　　34、顧客關(guān)系管理技術(shù)有( )類(lèi)型。

　　A、因果關(guān)系型

　　B、運(yùn)營(yíng)型

　　C、分析型

　　D、合作型

　　E、協(xié)作型