2008年質量工程師初級模擬輔導試卷(二)
發布時間：2010-01-14 共1頁
2008年質量工程師初級模擬輔導試卷(二)
1、感知質量是顧客在綜合產品或服務質量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質量下，價格越低，顧客的感知質量越( )。
A、不滿意
B、高
C、低
D、抱怨
2、供應商定點個數為2，如二家供應商分別為A、C類。采取的對策是( )。
A、處罰C類供應商
B、淘汰C類供應商
C、促進C類供應商提高質量
D、尋求更好的供應商
3、顧客不包括以下( )。
A、委托人
B、相關方
C、零售商
D、消費者
4、( )是顧客在購買和使用某品牌產品或服務之前對其質量的總體估計。
A、品牌形象
B、預期質量
C、感知質量
D、感知價值
5、顧客關系管理(CRM)技術體系結構主要集中在( )。
A、運營型和分析型
B、運營型和協作型
C、分析型的協作型
D、運營型和綜合型
