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11．WTO/TBT協(xié)議規(guī)定，當(dāng)各成員在制定技術(shù)法規(guī)和合格評(píng)定程序時(shí)，遇到（      ）情況必須向其他成員通報(bào)。
    A．對(duì)其他成員貿(mào)易有重大影響        B．與其他成員的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不一致
C．相應(yīng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不存在            D．與相應(yīng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不一致
答案：ACD
12． 對(duì)于供應(yīng)商審核，下列正確的是（      ）。  
A．對(duì)所有初選的供應(yīng)商都進(jìn)行審核
B．并不是對(duì)所有列入合格供應(yīng)商名單的供應(yīng)商都要進(jìn)行審核
C．新入選供應(yīng)商，對(duì)提供重要零部件、大批量供貨主要供應(yīng)商進(jìn)行審核
D．現(xiàn)有供應(yīng)商，對(duì)批量提供產(chǎn)品或質(zhì)量有問題的供應(yīng)商進(jìn)行重新評(píng)價(jià)審核
答案：BCD

13．對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品審核，主要包括（      ）。
A．價(jià)格       B．功能       C．外觀        D．包裝
答案：BCD
14．企業(yè)與供應(yīng)商之間契約包括（      ）。
A．產(chǎn)品技術(shù)信息         B．質(zhì)量協(xié)議       C．并購(gòu)協(xié)議       
D．基本供貨協(xié)議         E．技術(shù)協(xié)議
答案： ABDE
15．在顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系中與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)有（      ）。
A．經(jīng)濟(jì)性        B．可靠性        C．安全性         D．價(jià)格合理性
答案：ABC
16．顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客管理生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程有（      ）。
A．生產(chǎn)          B．營(yíng)銷          C．電子貿(mào)易       D．服務(wù)
答案：BCD
17．2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)具有（      ）的特點(diǎn)。
    A．通用性強(qiáng)                    B．強(qiáng)調(diào)顧客第一
   C．突出質(zhì)量改進(jìn)                D．結(jié)構(gòu)變復(fù)雜
答案：ABC
18．2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定不允許刪減標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容有（      ）。
    A．“總要求”            B．“管理職責(zé)”
    C．“資源管理”          D．“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”
答案：ABC
19．對(duì)組織而言，（      ）的說法是正確的。
    A．質(zhì)量管理體系是客觀存在的    B．質(zhì)量管理體系是唯一的
 C．質(zhì)量手冊(cè)是唯一的            D．形成文件的程序只有一個(gè)
答案：ABC
20．關(guān)于“文件控制”，下列正確的說法是（      ）。
     A．文件可以以紙張、磁盤、光盤、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品等形式存在
     B．文件應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別
 C．文件控制的主要目的是為了控制文件的有效性
     D．文件控制不包括對(duì)外來文件的控制
答案：ABC