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二、多項(xiàng)選擇（每題2分,共40題。每題的被選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有一個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）
1．質(zhì)量定義中的“要求”是指（      ）需求或期望。
A．潛在的        B．明示的      C．通常隱含的     D．必須履行的
答案：BCD
2．質(zhì)量特性是指（      ）與要求有關(guān)的固有特性。
A．產(chǎn)品         B．顧客         C．體系       D．過程
答案：ACD
3．現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展大致經(jīng)歷（      ）階段。
    A．質(zhì)量檢驗(yàn)階段               B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
    C．全面質(zhì)量管理階段           D．ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證階段
答案：ABC
4．美國質(zhì)量管理專家朱蘭提出的“質(zhì)量管理三部曲”是（      ）。
    A．質(zhì)量策劃       B．質(zhì)量控制     C．質(zhì)量保證     D．質(zhì)量改進(jìn)
答案：ABD
5．方針目標(biāo)管理要牢牢抓?。?nbsp;     ）兩條主線。
A．系統(tǒng)管理      B．監(jiān)督管理      C．民主管理      D．調(diào)動(dòng)人的積極性
答案：AD
6．對(duì)于方針目標(biāo)展開，以下提法正確的是（      ）。     
A．橫向展開的方法是矩陣圖
B．縱向展開的方法是系統(tǒng)圖
C．上一級(jí)目標(biāo)是下一級(jí)的措施
D．下一級(jí)所制定的方針目標(biāo)就是上一級(jí)對(duì)方針目標(biāo)的展開
答案：ABD
7．質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性如在利益方面考慮對(duì)顧客而言必須考慮（      ）。
    A．減少費(fèi)用        B．改進(jìn)適用性         C．提高滿意度和忠誠度
D．購置費(fèi)          E．可能的處置費(fèi)用
答案：AB
8．下列費(fèi)用應(yīng)計(jì)入質(zhì)量成本的有（      ）。
A．營銷宣傳費(fèi)             B．產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)      
    C．外購材料的檢驗(yàn)費(fèi)       D．返工或返修損失
答案：BCD
9．培訓(xùn)有效性的評(píng)價(jià)方式有（      ）。
    A．自我評(píng)價(jià)     B．訓(xùn)后評(píng)價(jià)      C．課堂評(píng)價(jià)      D．跟蹤評(píng)價(jià)
答案：ABD
10．《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化》規(guī)定：我國標(biāo)準(zhǔn)分為（      ）。
    A．國家標(biāo)準(zhǔn)        B．合同標(biāo)準(zhǔn)        C．國家標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性技術(shù)文件
D．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)        E．地方標(biāo)準(zhǔn)        F．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
答案：ACDEF