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引擎的目的是（  ）。

A．收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點(diǎn)

B．對顧客信息進(jìn)行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機(jī)會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動(dòng)

C．采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通

D．提供各種個(gè)性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)分析報(bào)告等

層次分析法是（  ）由著名運(yùn)籌學(xué)家賽惕(T.L.Satty)提出的，后來韋伯(Weber)等將之用于供應(yīng)商的選擇。

A．20世紀(jì)70年代

B．20世紀(jì)80年代

C．19世紀(jì)70年代

D．19世紀(jì)80年代

（  ）是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。

A．記錄

B．程序

C．文件

D．清單