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1. 關(guān)于方針目標(biāo)展開(kāi)的程序說(shuō)法正確的是（  ）。

A.第一步，橫向展開(kāi)

B.第二步，縱向展開(kāi)

C.第三步，規(guī)定方針目標(biāo)實(shí)施情況的經(jīng)濟(jì)考核辦法

D.第四步，開(kāi)展協(xié)調(diào)活動(dòng)

參考答案：A,B

試題解析：第三步是開(kāi)展協(xié)調(diào)活動(dòng)；第四步是規(guī)定方針目標(biāo)實(shí)施情況的經(jīng)濟(jì)考核辦法。

2. 通常情況下，作為一名管理者應(yīng)具備的管理技能有（  ）。

A.技術(shù)技能

B.分析技能

C.人際技能

D.演譯技能

E.概念技能

參考答案：A,C,E,

試題解析：技術(shù)技能指具有某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)完成組織活動(dòng)的能力；人際技能指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵(lì)他人并與他人共事的能力；概念技能指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。

3. PDCA的特點(diǎn)有（  ）

A.四個(gè)階段一個(gè)也不能少

B.環(huán)套小環(huán)，在某一階段也會(huì)存在制定實(shí)施計(jì)劃、落實(shí)計(jì)劃、檢查計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)度和處理的小PDCA循環(huán)

C.每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量或工作質(zhì)量就提高一步，PDCA是不斷上升的循環(huán)

D.四個(gè)階段中至少應(yīng)存在三個(gè)階段

E.PDCA是按逆時(shí)針?lè)较虿粩嘞陆?，提高質(zhì)量的循環(huán)

參考答案：A,B,C,

4. 在實(shí)施六西格瑪策劃時(shí)，挑選項(xiàng)目要基于（  ）。

A.SDesign--設(shè)計(jì)，項(xiàng)目要體現(xiàn)出自我設(shè)計(jì)風(fēng)格

B.Define--界定，項(xiàng)目策劃要在范圍內(nèi)進(jìn)行，不能脫離主題

C.Measure--測(cè)量，項(xiàng)目的規(guī)模要進(jìn)行測(cè)量，符合限定范圍

D.Meaningful--有意義的，項(xiàng)目要真正有利于顧客和經(jīng)營(yíng)，項(xiàng)目才是有意的

E.Manageable--可管理的，項(xiàng)目的規(guī)模應(yīng)該能使團(tuán)隊(duì)有能力完成，便于管理

參考答案：D,E,

5. 采用恰當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)通過(guò)活動(dòng)取得成果的QC小組進(jìn)行激勵(lì)，不僅可以鼓舞其繼續(xù)活動(dòng)的熱情，而且可以吸引更多的職工參加QC小組活動(dòng)。其激勵(lì)的手段有（  ）。

A.物質(zhì)激勵(lì)

B.組織激勵(lì)

C.直接激勵(lì)

D.間接激勵(lì)

E.培訓(xùn)激勵(lì)

參考答案：A,B,E,

試題解析：激勵(lì)的手段是多種多樣的，應(yīng)根據(jù)職工的實(shí)際需要 與企業(yè) 的實(shí)際情況選擇恰當(dāng)?shù)氖侄危允盏綄?shí)效。

（1）物質(zhì)激勵(lì)。這是最基本的激勵(lì)手段，包括 獎(jiǎng)金、加薪和各種福利。

（2）精神激勵(lì)：

①榮譽(yù)激勵(lì)。這是滿(mǎn)足人們尊重需要的激勵(lì)手段 ，包括授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，發(fā)給榮譽(yù)證書(shū)等。

②培訓(xùn)激勵(lì)。這是滿(mǎn)足職工特別是青年職工求知的 需要的激勵(lì)手段，包括系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)，出外參加較高層次的發(fā)表交流活動(dòng)等。

③組織激勵(lì)。這是指運(yùn)用組織責(zé)任和權(quán)利對(duì)職工進(jìn)行激勵(lì)，包括得到提拔和調(diào)到更重要的崗位工作等。

④關(guān)懷與支持激勵(lì)。這是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自關(guān)心和支持職工的QC小組活動(dòng)，包括參加QC小組活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)，為優(yōu)秀QC小組頒獎(jiǎng)，與優(yōu)秀QC小組合影留念等。

故正確答案為ABE。