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1. CRM技術(shù)有三種類型，下列選項(xiàng)中不是其類型的是（  ）。

A.運(yùn)營(yíng)型

B.分析型

C.綜合型

D.協(xié)作型

選項(xiàng):A B C D

參考答案：C

解析：試題答案：C

試題解析：CRM技術(shù)的三種類型為運(yùn)營(yíng)型、分析型及協(xié)作型、技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運(yùn)營(yíng)型和分析型。

2. （  ）是企業(yè)為了建立與顧客長(zhǎng)期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價(jià)值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠(chéng)，并最終獲得顧客長(zhǎng)期價(jià)值而實(shí)施的一種管理方法。

A.顧客關(guān)系管理

B.顧客關(guān)系管理應(yīng)用

C.顧客關(guān)系管理技術(shù)

D.顧客關(guān)系管理法則

選項(xiàng):A B C D

參考答案：A

解析：試題答案：A

試題解析：顧客關(guān)系是最終獲得顧客長(zhǎng)期價(jià)值而實(shí)施的一種管理方法。

顧客關(guān)系管理技術(shù)在顧客關(guān)系管理中起很重要的驅(qū)動(dòng)作用。

3. 顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)采用（  ）。

A.層次分析結(jié)構(gòu)

B.匯總結(jié)構(gòu)

C.總分結(jié)構(gòu)

D.逐層分析結(jié)構(gòu)

選項(xiàng):A B C D

參考答案：A(質(zhì)量工程師)

解析：

試題答案：A

試題解析：

采用層次分析結(jié)構(gòu)，首先確定顧客滿意度測(cè)量的總目標(biāo)-顧客滿意，然后分解為若干個(gè)測(cè)量和評(píng)價(jià)的目標(biāo)，并繼續(xù)分解每個(gè)子目標(biāo)直至具體測(cè)量目標(biāo)。

4. 避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則不包括（  ）。

A.TBT協(xié)議中有關(guān)技術(shù)法規(guī)的條款

B.避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘

C.技術(shù)法規(guī)引起的不必要貿(mào)易技術(shù)壁壘

D.生產(chǎn)者的利益

選項(xiàng):A B C D

參考答案：D

解析：

試題答案：D

試題解析：

選項(xiàng)D應(yīng)改為合格評(píng)定程序。

5. 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門于（  ）年通過(guò)《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文化管理規(guī)定》，出臺(tái)了標(biāo)準(zhǔn)化體制改革的一項(xiàng)新舉措。

A.1996

B.1998

C.1999

D.2000

參考答案：B

解析：試題答案：B