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1、 現(xiàn)代質(zhì)量檢驗(yàn)不單純是事后“把關(guān)”，還同時起到（）作用。
A．預(yù)防
B．監(jiān)督
C．鑒別
D．報告
標(biāo)準(zhǔn)答案：a  

2、 《中華人民共和國計(jì)量法》于（）起施行。
A．1985年9月5日
B．1985年9月5日
C．1985年7月1日
D．1986年7月1日
標(biāo)準(zhǔn)答案：d  

3、 戴明的主要質(zhì)量觀點(diǎn)有：（）
A、質(zhì)量來源于顧客需求
B、引起質(zhì)量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)
C、結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法
D、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)．
標(biāo)準(zhǔn)答案：b  

4、 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測量的。
A、可控制的
B、可選擇的
C、不可控制的
D、不可選擇的
標(biāo)準(zhǔn)答案：a  

5、 關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是（）。
A、顧客感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠
B、顧客感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意
C、顧客沒有抱怨，則顧客滿意
D、顧客感知質(zhì)量于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客抱怨
標(biāo)準(zhǔn)答案：b