2009年質量工程師初級模擬點撥（34）
發布時間：2010-01-14 共1頁
1、戴明的主要質量觀點有：（）
A．質量來源于顧客需求
B．引起質量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統
C．結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法
D．以顧客為關注焦點．
標準答案：b
2、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、（）、具體和可測量的。
A．可控制的
B．可選擇的
C．不可控制的
D．不可選擇的
標準答案：a
3、關于顧客滿意，下列提法正確的是（）。
A．顧客感知質量等于認知質量，則顧客產生忠誠
B．顧客感知質量與認知質量相匹配，則顧客滿意
C．顧客沒有抱怨，則顧客滿意
D．顧客感知質量于認知質量，則顧客抱怨
標準答案：b
4、下列不是質量管理體系的評價的方法和方式的是（）
A．質量管理體系審核
B．質量管理體系評審
C．自我評定
D．制定糾正和預防措施
標準答案：d
5、質量管理體系內部審核是一種( )審核。
A．第一方
B．第三方
C．由顧客進行的
D．外部機構的
標準答案：a
