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　　品質(zhì)的概念
　　1.品質(zhì)：反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特征的總和。　（ISO9001：94）
　　2.品質(zhì)：一組固有特性(3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度。　（ISO9001：2000）
　　3.“固有的”（其相反是“外來的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性
　　4.質(zhì)量=特性+交期+成本+服務(wù)
　　5.質(zhì)量特性：產(chǎn)品滿足人們某種所具備的屬性和特性。綜合歸納為：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性和外觀質(zhì)量六質(zhì)量特性。
　　6.質(zhì)量特性分為真正質(zhì)量特性和代用品質(zhì)特性。
　　真正質(zhì)量特性：&&用戶所要求的使用特性；
　　代用品質(zhì)特性：真正質(zhì)量特性在轉(zhuǎn)化為在生產(chǎn)中衡量產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格。
　　7.性能：根本產(chǎn)品使用目的所提出的各項(xiàng)功能要求，包括正常性能、特性性能、效率等。
　　8.壽命：產(chǎn)品能夠正常使用的期限，包括使用壽命和儲(chǔ)存壽命兩種。
　　使用壽命：在規(guī)定條件滿足規(guī)定功能的工作總時(shí)間。
　　儲(chǔ)存壽命：在規(guī)定條件、功能不失效的儲(chǔ)存總時(shí)間。
　　9.可靠性：產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間、條件下完成規(guī)定功能的能力。
　　10.安全性：產(chǎn)品在流通和使用過程中保證安全的程度；
　　11.影響質(zhì)量問題的制造和檢測條件——6個(gè)因素：“5M1E”
　　人員（Man）、機(jī)器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、
　　測試（Measurement）環(huán)境（Environment）
　　12.相同的制造檢測條件下，仍有許多變異。這些變異形成之原因分為兩類：機(jī)遇原因、非機(jī)遇原因：
　　A.機(jī)遇原因。又叫不可避免原因、非人為原因、共同原因、偶然原因、一般原因：
　　同一量測器在十分鐘內(nèi)測同一個(gè)人的身高，不一定每次相同；
　　同人同機(jī)按生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，但產(chǎn)品在容差內(nèi)變化；
　　氣候及環(huán)境變化造成的質(zhì)量變異；
　　量微小原因，不易除去；
　　特點(diǎn)是：影響微小、始終存在、方向不定、難以控制。呈典型分布
　　B.非機(jī)遇原因。又叫可避免原因、人為原因、特殊原因、異常原因、局部原因：
　　4M不同造成的質(zhì)量異常，本可避免；
　　未按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作；
　　作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還完善而造成；
　　量具不同而造成；
　　可避免且必須除去
　　特點(diǎn)是：影響很、時(shí)有時(shí)無、方向一定、可以控制。呈非典型分布，表現(xiàn)為分布中心和標(biāo)準(zhǔn)偏差的變化。