產品的概念
1.產品——活動或過程的結果。產品包括服務,也可以是有形的,也可以是無形的,或它們的組合。ISO9001標準 >標準中產品僅指期望提供給顧客所要求的產品,而不是影響環境的非期望的副產品。
2.產品有四類:硬件,軟件,流程性材料,服務。
3.硬件是有形產品&&并具有計數的特性。
4.軟件由信息組成,通常是無形產品并可用方法、記錄、或程序的形式存在(如設計軟件、程序、字典、手冊、文件)
5.流程性材料是在形產品并具有連續的特性;流程性材料和硬件稱為貨物;
6.服務:是在供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項活動的結果,并且通常是無形 的。
7.非預期性產品:指生產過程中的附產物;在生產過程中伴隨的廢料、廢氣、廢液等物,有可能造成環境污染,不屬于質量管理的范疇,屬于環境管理的范疇;
8.產品的標識:名稱標識和標識狀態
9.產品并非一定是成品(裝配并包裝完成的產品),它也可指半成品、完成品(中間過程的產物,一般指裝配完成產品)。