2009年質量工程師綜合分析精選(7)
發布時間：2010-01-14 共1頁
(2)可對顧客數據捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產生相應的報告的是( )類型。
A、綜合型
B、運營型
C、分析型
D、協作型
(3)通過協作網絡為顧客及供應商提供相應路徑的技術是( )類型。
A、綜合型
B、運營型
C、分析型
D、協作型
9、顧客關系管理(CRM)技術通過CRM引擎、前臺辦公解決方案、CRM的企業應用集成、CRM后諯辦公軟件四個部分來實現的。問：
(1)收集所有顧客信息，建立顧客數據庫是由( )部分完成的。
A、CRM引擎
B、前臺辦公解決方案
C、CRM的企業應用集成
D、CRM后諯辦公軟件
(2)可以使系統與其他分散的系統保持溝通的部分是( )。
A、CRM引擎
B、前臺辦公解決方案
C、CRM的企業應用集成
D、CRM后諯辦公軟件
(3)側重于分析應用，提供各種個性化的應用功能，屬于( )部分。
A、CRM引擎
B、前臺辦公解決方案
C、CRM的企業應用集成
質量工程師
