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1、中國顧客滿意度指數(shù)是我國研究并建立的一種新的宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)。

(1)中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型是一個(gè)( )模型。

A、互利關(guān)系

B、競爭關(guān)系

C、因果關(guān)系

D、從屬關(guān)系

(2)在競爭的市場環(huán)境中，評價(jià)質(zhì)量好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)是( )。

A、國家

B、質(zhì)量監(jiān)督部門把質(zhì)量工程師站點(diǎn)加入收藏夾

C、企業(yè)

D、顧客

(3)所以顧客忠誠度越高，重復(fù)購買的可能性就越。( )則是顧客滿意度的結(jié)果變量。

A、顧客滿意度

B、顧客忠誠

C、預(yù)期質(zhì)量

D、感知質(zhì)量

2、要使顧客關(guān)系管理富有成效，并不是一件很簡單的事情，企業(yè)如何才能創(chuàng)建“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的企業(yè)哲學(xué)和文化”，不是僅靠某個(gè)管理系統(tǒng)及其軟件包就能解決所有問題。(1)顧客關(guān)系管理必須從( )開始，通過相應(yīng)的信息技術(shù)的幫助，改善組織和相應(yīng)的過程。

A、企業(yè)戰(zhàn)略

B、顧客和市場分析

C、過程管理

D、售后服務(wù)

(2)顧客關(guān)系管理應(yīng)用應(yīng)支持( )中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程。

A、銷售業(yè)務(wù)全過程

B、企業(yè)營銷過得

C、顧客關(guān)系生命周期

D、顧客生命周期