2009年質量工程師綜合分析精選(1)
發布時間：2010-01-14 共1頁
1、顧客關系管理與顧客滿意度持續改進的關系。
(1)顧客關系管理與顧客滿意度的持續改進均是以( )為中心。
A、企業
B、顧客
C、企業和顧客
D、市場占有率
2企業的運營是以( )來統領各種職能的。
A、產品為中心
B、戰略為主導
C、顧客為中心
D、市場占有率為重點
3顧客關系管理與顧客滿意度的持續改進均注重( )，而非短期利益。把質量工程師站點加入收藏夾
A、企業的長期盈利
B、企業的發展戰略
C、企業和顧客雙方互利
D、市場長期占有率
4、顧客關系管理是顧客滿意度持續改進的有效手段。
(1)實施顧客關系管理就是要( )，以及對顧客的信息反饋進行管理。
A、識別顧客
B、認知顧客
C、管理顧客
D、保留顧客
5有效地( )，將有助于提高品牌特征顯著度和顧客化感知質量，從而對顧客滿意度的提高產生積極的影響。
A、識別顧客
B、認知顧客
C、管理顧客
D、保留顧客
6以及對顧客信息反饋進行管理是提高企業顧客滿意度的必要手段。
A、識別顧客
B、認知顧客
C、管理顧客
D、保留顧客
7、根據供應商的業績評定結果，定期對所有供應商進行分析評定，并依此為供應商進行動態管理，以達到獎優汰劣，推動供應商不斷提高產品質量和服務質量。
(1)對于定點個數為1的情況，B級供應商的訂單分配應為( )。
A、100%，并繼續與之維持緊密合作
B、100%，但需開發新的供應商
C、更換供應商
D、以上均可
8.對于定點個數為2的情況，供應商類別組合為A、B，則( )。
A、供應商A的訂單分配為60%
B、供應商B的訂單分配為40%
C、繼續維持與這二家供應商的關系
D、尋找新供應商替掉供應商B
9.對于定點個數為3的情況，供應商的類別組合為A、B、C，則( )。
A、訂單分配應為55%、30%、15%
B、維持與這三家供應商的關系，促進C級供應商的提高
C、訂單分配應為50%、25%、25%
D、維持與這三家供應商的關系即可
