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　　管理者的職責(zé)
　　•確定質(zhì)量改進的目的和目標      
　　•向被管理者傳達質(zhì)量改進的目的和目標      
　　•持續(xù)地改進自己的工作過程 /考*試*大/    
　　•培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個人的環(huán)境      
　　•采用必要的手段、使組織中的每個個人都能并有權(quán)改進自己的工作過程      
　　•進行質(zhì)量改進策劃，必要時制定質(zhì)量改進計劃      
　　•為質(zhì)量改進進行鼓勵，對其成果進行測量、評定和獎勵      
　　•及時將改進的結(jié)果納入有關(guān)標準、制度和規(guī)定之中，鞏固已取得的成績
　　質(zhì)量改進的組織管理
　　•由最高管理者授權(quán)，由組織內(nèi)某一部門（通常是質(zhì)量管理部門）負責(zé)質(zhì)量改進的管理工作。若組織龐大，也可成立專門的質(zhì)量改進管理機構(gòu)     
　　•由負責(zé)質(zhì)量改進的部門提出質(zhì)量改進的方針、策略、方案目標和總的指導(dǎo)思想，支持和廣泛協(xié)調(diào)組織的質(zhì)量改進活動     
　　•確定質(zhì)量改進的需要和目標     
　　•進行質(zhì)量改進策劃，制定質(zhì)量改進計劃，采取指定或其他方式組織有關(guān)的小組或個人實施     
　　•對實施過程進行監(jiān)督，給予資源的和道義的支持和幫助，協(xié)調(diào)相關(guān)的事項     
　　•對質(zhì)量改進進行測量、評價和獎勵
　　質(zhì)量改進管理的基本程序
　　§選定對象，確定課題    
　　根據(jù)質(zhì)量改進計劃或現(xiàn)實中存在的質(zhì)量問題，選定質(zhì)量改進的對象，確定課題。
　　§確定人選，建立小組
　　根據(jù)所確定的課題，按其規(guī)模和涉及的范圍大小，組織有關(guān)人員參與實施。可以組建跨部門的確良小組（QC小組），也可以由原已存在的小組承擔，或者在原已存在的小組中選擇部分人員承擔，甚至可以由某個人承擔。    
　　§進行分解，明確職責(zé)    
　　將質(zhì)量改進可能涉及到的工作基礎(chǔ)上或活動范圍分配到參與者個人，明確完成的期限和配置的資源。必要時還應(yīng)制定具體的計劃。    
　　§調(diào)查原因，采取措施/考*試*大/   
　　調(diào)查可能的原因，確定因果關(guān)系，采取預(yù)防和糾正措施。    
　　§確認結(jié)果，鞏固成果    
　　確認改進結(jié)果，采用更改規(guī)范、設(shè)計、制度、規(guī)定、程序、方法等方法，保持和鞏固成果。    
　　§尋找新目標    
　　尋找新出現(xiàn)的質(zhì)量問題或未解決的質(zhì)量問題，選定新的質(zhì)量改進對象，使質(zhì)量改進進入新階段。
　　質(zhì)量改進的五大障礙　
　　•滿足現(xiàn)狀，不思進取   
　　•只注意產(chǎn)品（服務(wù)）上存在的問題，而忽視管理和人際關(guān)系上存在的問題   
　　•質(zhì)量改進是下屬或別人的事，不是自己的事   
　　•只注意賬面上的效果，忽視質(zhì)量改進帶來的生機和活力   
　　•對改進成果不加以鞏固 
　　如何消除阻力
　　質(zhì)量改進可能改變現(xiàn)行的程序和方法，引起員工工作的變動，甚至可能增大個別員工的勞動強度，因而可能引起員工的抵觸情緒。要消除阻力，可按下列方法進行：  
　　•營造濃厚的質(zhì)量改進環(huán)境。  
　　•將質(zhì)量改進的理由和前景告訴員工  
　　•吸收有抵觸情緒的員工參與質(zhì)量改進  
　　•對個別員工進行適當補償 /考*試*大/
　　•調(diào)動有抵觸情緒的員工的工作
　　培訓(xùn) 
　　繼續(xù)教育和培訓(xùn)對每個員工來說都是必需的。教育和培訓(xùn)是營造和保持質(zhì)量改進環(huán)境的重要方面。 
　　•需制定教育和培訓(xùn)大綱，所有員工，包括最高管理層都應(yīng)參加教育和培訓(xùn)。 
　　•教育和培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)不同階段、不同人員和不同需要來確定，一般包括兩個方面： 
　　——質(zhì)量管理的原理和實踐（包括質(zhì)量改進的基本知識）。 
　　——質(zhì)量改進的工具和技術(shù)。 
　　教育和培訓(xùn)必須有針對性，脫離應(yīng)用的培訓(xùn)是不會奏效的。