咨詢工程師：項目管理中的“三個代表”
發布時間：2010-01-14 共1頁
項目管理中的“三個代表”到底是那三個代表？讓我們來看看：代表客戶的利益、代表員工的利益、代表公司的利益。
沒有利益的事情是不會有人去做的，只是不同的時間、地點、空間和人員，利益的定義和取舍不同。資本論里面把利益這個東西描述的相當清楚。在這里提出這個“利益”其實是想強調一個網絡和相關性。一個項目的存在就有這三方的利益互相掛鉤在一起。當然還有一方的利益在這里沒有說。
第一個代表：客戶的利益
“為客戶考慮的同時就是為企業的生存考慮”這是我多年前提出的一個口號，一個軟件產品是一個空洞的東西，大家都是在空中樓閣，從無到有的畫圓，只是畫這個圓的時候客戶告訴你了一個方的框架；然后就看你是否能夠畫一個圓出來，是橢圓還是正圓，還是一個不規則的多邊形？
軟件產品不同于修樓和蓋房子，| 如我上面描述的那樣，一個軟件項目的大概情況就是這樣，按照那本軟件工程的書里面所說或許可以同那個什么“螺旋式上升”掛鉤；但是這種螺旋不是項目管理人員愿意看到的：項目周期加長，成本增加等等，很多問題產生（當然有些螺旋是始終避免不了的）。
一個項目管理人員不能只為了完成項目而完成項目。| 第二個代表：員工的利益
我一直有些看法：軟件產品不是測試出來的，他是制造出來的，測試只是輔助手段。保證軟件產品質量的非常重要因素是一個團隊。軟件是一個智力性的產品，而載體就是人，項目管理的人。
在我看來（根據我這么多年經驗），最能表達軟件質量的是人員的積極性、主動性。人這種動物是非常有惰性的，而且依附性比較強，很多時候都是得過且過；但是當這種動物對什么感興趣的時候這時最能燃燒小宇宙。
而一個項目管理人員要做的就是協調和溝通，提高他們的積極性和主動性，取得他們的信任，了解他們對于自己價值的體現。有正對性的給他們提供相應的利益服務。
其實大部分智力性人員一般需要的是兩個方面：一種被需要認可的價值；一種被金錢認可的價值。前者需要導向，這個導向沒有什么好說的，我認為不同的管理人員方法不一樣。后者分為兩個方面工資和項目獎金，工資這塊我就不多說了，我說的是項目獎金問題：
還記得大鍋飯不，沒有項目獎懲制度的項目就是一個大鍋飯，做好做壞一個樣，質量問題很嚴重，沒有項目獎懲制度就是對于項目確少可控制的細節，項目管理人員手中無權，就缺少控制手段。管理，即要管，又要理。項目管理人員手里必須要有權啊，有人事權，財權。胡蘿卜沒有，大棒也沒有哪能做什么事情？
大家出來混其實都是混口飯吃，所以根本就是一個錢。一個項目的利益分配方案必須讓項目人員認可，否則改項目就是一個松散型的項目：質量問題、進度問題、溝通問題……
土匪要下山搶劫前一般會開個動員會，主題思想一個：甲、乙、丙、丁… …這次下山我們要搶個大的主，搶了這票我們可以花天酒地，如何如何（反正很多美好的未來）… …所以為了我們的福利，| 這一幕和我們進行一個項目何其相似？項目開始也會給大家許諾許多許多好處，項目如果計劃得當，人員配合合理，項目最后是收到錢，老板也就自然會發錢下來。但是假如項目計劃不合理耽擱了進度最后沒有錢發；或者項目順利完成老板太摳門兒找了借口不發錢等等就會挫傷這幫高智力“土匪”以后工作的積極性和主動性：工作做好了也發這么多，做的不好也發這么多，我干嘛不可以比較悠閑做事情，我完全可以忽悠你，反正你也不是一樣忽悠我？
道理很簡單，但是能夠真正明白的能有幾個？一個軟件項目的主體是人，是智力性活動（最不可控制的行為活動），沒有人的配合如何才能順利完成？雖然我沒有看過《人件》那本書，但是我卻是喜歡“人件”這個詞語：軟件過程就是人件，當然同時也要有好的制度來控制一切，沒有制度的管理都是空說無憑的。
要想項目順利完成就必須好好的維護這幫項目人員，維護他們的利益：在老板那里夸獎他們，為他們說話；為他們爭取合適的薪酬、加班工資、假期；為他們爭取合適的培訓或者促進他們自己去參加合適的培訓；組織飯局和旅行計劃等等。總之，就是采取一切可以采取的手段體現他們的價值。項目管理人員要明白一個道理：項目是個團隊的能力的體現，項目人員的利益就是你自己的利益。
第三個代表：公司的利益
我一直不明白為什么很多人都把自己放在公司的對立面：認為自己一直是被剝削的對象，公司是老板這個資本家的，他一直在壓榨著自己的價值。
狹義的講公司是老板的，他投入財力和人力來做事的目的就是收取回報，獲取金錢（社會）的價值，這是天經地義的事情，沒有任何錯。有錯的就是你沒能做老板。
廣義的講你是這個公司的一員，你是她的一個組成分子，他的價值同時就是你的價值，他是你的職業窗口。
如果某個人問你：“兄弟，現在在那個公司上班？”你是如何回答的？如果你所在的公司比較有名（名是價值的體現），你會很坦然（或許很驕傲）的回答；但是如果不入流的話你大概就會支支吾吾，或者直接告訴別人："說了你也不知道"，很無奈吧？
項目經理是個多面派的角色，在老板面前他要維護項目人員的利益；||咨詢工程師|在項目人員面前維護上層的形象，解釋上層的定位；在客戶那里要維護公司的利益。他這個角色的價值就在于協調和溝通，承上啟下，協調好內部關系，同客戶順利溝通，維護好項目的時間成本和人力成本，保證項目的質量和按時完成以及順利實施；最后大家都能夠分到錢（這個錢包括工資和項目獎金）。真實的情況是什么都是切身利益，任何方面都是交融在一起的。
沒有利益的事情是不會有人去做的，只是不同的時間、地點、空間和人員，利益的定義和取舍不同。資本論里面把利益這個東西描述的相當清楚。在這里提出這個“利益”其實是想強調一個網絡和相關性。一個項目的存在就有這三方的利益互相掛鉤在一起。當然還有一方的利益在這里沒有說。
第一個代表：客戶的利益
“為客戶考慮的同時就是為企業的生存考慮”這是我多年前提出的一個口號，一個軟件產品是一個空洞的東西，大家都是在空中樓閣，從無到有的畫圓，只是畫這個圓的時候客戶告訴你了一個方的框架；然后就看你是否能夠畫一個圓出來，是橢圓還是正圓，還是一個不規則的多邊形？
軟件產品不同于修樓和蓋房子，| 如我上面描述的那樣，一個軟件項目的大概情況就是這樣，按照那本軟件工程的書里面所說或許可以同那個什么“螺旋式上升”掛鉤；但是這種螺旋不是項目管理人員愿意看到的：項目周期加長，成本增加等等，很多問題產生（當然有些螺旋是始終避免不了的）。
一個項目管理人員不能只為了完成項目而完成項目。| 第二個代表：員工的利益
我一直有些看法：軟件產品不是測試出來的，他是制造出來的，測試只是輔助手段。保證軟件產品質量的非常重要因素是一個團隊。軟件是一個智力性的產品，而載體就是人，項目管理的人。
在我看來（根據我這么多年經驗），最能表達軟件質量的是人員的積極性、主動性。人這種動物是非常有惰性的，而且依附性比較強，很多時候都是得過且過；但是當這種動物對什么感興趣的時候這時最能燃燒小宇宙。
而一個項目管理人員要做的就是協調和溝通，提高他們的積極性和主動性，取得他們的信任，了解他們對于自己價值的體現。有正對性的給他們提供相應的利益服務。
其實大部分智力性人員一般需要的是兩個方面：一種被需要認可的價值；一種被金錢認可的價值。前者需要導向，這個導向沒有什么好說的，我認為不同的管理人員方法不一樣。后者分為兩個方面工資和項目獎金，工資這塊我就不多說了，我說的是項目獎金問題：
還記得大鍋飯不，沒有項目獎懲制度的項目就是一個大鍋飯，做好做壞一個樣，質量問題很嚴重，沒有項目獎懲制度就是對于項目確少可控制的細節，項目管理人員手中無權，就缺少控制手段。管理，即要管，又要理。項目管理人員手里必須要有權啊，有人事權，財權。胡蘿卜沒有，大棒也沒有哪能做什么事情？
大家出來混其實都是混口飯吃，所以根本就是一個錢。一個項目的利益分配方案必須讓項目人員認可，否則改項目就是一個松散型的項目：質量問題、進度問題、溝通問題……
土匪要下山搶劫前一般會開個動員會，主題思想一個：甲、乙、丙、丁… …這次下山我們要搶個大的主，搶了這票我們可以花天酒地，如何如何（反正很多美好的未來）… …所以為了我們的福利，| 這一幕和我們進行一個項目何其相似？項目開始也會給大家許諾許多許多好處，項目如果計劃得當，人員配合合理，項目最后是收到錢，老板也就自然會發錢下來。但是假如項目計劃不合理耽擱了進度最后沒有錢發；或者項目順利完成老板太摳門兒找了借口不發錢等等就會挫傷這幫高智力“土匪”以后工作的積極性和主動性：工作做好了也發這么多，做的不好也發這么多，我干嘛不可以比較悠閑做事情，我完全可以忽悠你，反正你也不是一樣忽悠我？
道理很簡單，但是能夠真正明白的能有幾個？一個軟件項目的主體是人，是智力性活動（最不可控制的行為活動），沒有人的配合如何才能順利完成？雖然我沒有看過《人件》那本書，但是我卻是喜歡“人件”這個詞語：軟件過程就是人件，當然同時也要有好的制度來控制一切，沒有制度的管理都是空說無憑的。
要想項目順利完成就必須好好的維護這幫項目人員，維護他們的利益：在老板那里夸獎他們，為他們說話；為他們爭取合適的薪酬、加班工資、假期；為他們爭取合適的培訓或者促進他們自己去參加合適的培訓；組織飯局和旅行計劃等等。總之，就是采取一切可以采取的手段體現他們的價值。項目管理人員要明白一個道理：項目是個團隊的能力的體現，項目人員的利益就是你自己的利益。
第三個代表：公司的利益
我一直不明白為什么很多人都把自己放在公司的對立面：認為自己一直是被剝削的對象，公司是老板這個資本家的，他一直在壓榨著自己的價值。
狹義的講公司是老板的，他投入財力和人力來做事的目的就是收取回報，獲取金錢（社會）的價值，這是天經地義的事情，沒有任何錯。有錯的就是你沒能做老板。
廣義的講你是這個公司的一員，你是她的一個組成分子，他的價值同時就是你的價值，他是你的職業窗口。
如果某個人問你：“兄弟，現在在那個公司上班？”你是如何回答的？如果你所在的公司比較有名（名是價值的體現），你會很坦然（或許很驕傲）的回答；但是如果不入流的話你大概就會支支吾吾，或者直接告訴別人："說了你也不知道"，很無奈吧？
項目經理是個多面派的角色，在老板面前他要維護項目人員的利益；||咨詢工程師|在項目人員面前維護上層的形象，解釋上層的定位；在客戶那里要維護公司的利益。他這個角色的價值就在于協調和溝通，承上啟下，協調好內部關系，同客戶順利溝通，維護好項目的時間成本和人力成本，保證項目的質量和按時完成以及順利實施；最后大家都能夠分到錢（這個錢包括工資和項目獎金）。真實的情況是什么都是切身利益，任何方面都是交融在一起的。
