咨詢工程師：質量持續改進與檢查、驗證
發布時間：2010-01-14 共1頁
一、持續改進
我國國家標準GB/T19001中“持續改進”的含義是：“組織應利用質量方針、質量目標。審 核結果、數據分析、糾正和預防措施以及管理評審、持續改進質量管理體系的有效性。” 1.持續改進的作用
（1）持續改進的目的是不斷提高質量管理體系的有效性，以不斷增強顧客滿意。
（2）持續改進是增強滿足要求的能力的循環活動，改進的重點是改善產品的特殊性和提高質 量管理體系過程的有效性。持續改進要求不斷尋找進一步改進的機會，并采取適當的改進方式。
改進的途徑可以是日常漸進的改進活動，也可以是突破性的改進項目。
2.持續改進的方法
（1）通過建立和實施質量目標，營造一個激勵改進氛圍和環境；
（2）確立質量目標以明確改進方向；
（3）通過數據分析、內部審核不斷尋求改進的機會，并作出適當的改進活動安排；
（4）通過糾正和預防措施及其他適用的措施實現改進；
（5）在管理評審中評價改進效果，確定新的改進目標和改進的決定。
3.持續改進的范圍及內容持續改進的范圍包括質量體系、過程和產品三個方面，改進的內容涉及產品質量、日常的工作和企業長遠的目標，不僅不合格現象必須糾正、改進，目前合格但不符合發展需要的也要不斷改進。
4.持續改進的步驟
（1）分析和評價現狀，以識別改進的區域；
（2）確定改進目標；
（3）尋找可能的解決辦法以實現這些目標；
（4）評價這些解決辦法并做出選擇；
（5）實施選定的解決辦法；
（6）測量、驗證、分析和評價實施的結果以確定這些目標已經實現；
（7）正式采納更正（即形成正式的規定） ；
（8）必要時，對結果進行評審，以確定進一步改進的機會。
二、“不合格”控制
為確保不合格品的非預期使用或交付，必須對不合格品進行控制。
不合格品是指不能滿足要求的產品，它可能發生在采購產品中、施工過程中和項目的最終產品中。
項目組織應制定不合格品控制的程序文件，在程序中應規定不合格品控制活動和處置不合品職責權限。一般不合格品控制活動包括判定、標識、記錄、評審和處置等。 項目組織應通過下列一種或幾種途徑，處置不合格品：
（1）采取措施，例如返工以消除所發現的不合格；
（2）經相關授權人員批準，使用時經顧客批準，經過返修或不返修讓步使用，放行或接收不合格品；
（3）采取措施，例如降級使用、報廢、拒收外來產品等。
經過返工、返修的產品必須經過驗證，以證實該產品符合所確定的糾正要求。當產品交付給顧客或已投入使用后發現不合格時，組織應采取處置措施，如修理、調換、賠償或其他措施等，這些措施應與不合格給顧客造成的影響（包括損失或潛在的影響）相適應。
三、糾正措施
糾正措施是針對不合格品產生的原因，或內審、外審的不合格項或其他監測活動所發現的不合格的產生原因，采取消除該原因防止不合格再發生的措施。通常采取糾正措施的對象或現象有：
（1）內審、外市中發現的不合格項；
（2）部門或公司領導層檢查項目質量管理后要求采取糾正措施時；
（3）在日常質量管理中認為有必要采取糾正措施；
（4）發生重大質量事故、安全事故之后；
（5）管理評審后認為應采取的糾正措施。
四、預防措施
預防措施是為了消除潛在不合格品或不合格項出現的原因所采取的措施。目的是防止發生不合格品或不合格項。
項目應針對下列各種情況采取預防措施：
（1）容易出現質量通病的分部分項工程；
（2）過去的或在其他項目中已多次出現不合格的其他分部分項工程；
（3）項目中的質量控制點； （4）項目中出現重大事故后在相似的工程部位或在其他項目中應采取的預防措施；
（5）各部門的質量活動中出現應采取預防措施的問題。
預防措施的內容和要求可在施工組織設計、施工方案、技術交底活動中提出。
五、檢查、驗證
每項質量活動的開展，都應注意其有效性、質量計劃亦不例外。項目經理部對質量計劃執行情況所進行的檢查、。內部審核、考核評價和驗證實施效果，均是質量計劃有效性的體現。
我國國家標準GB/T19001中“持續改進”的含義是：“組織應利用質量方針、質量目標。審 核結果、數據分析、糾正和預防措施以及管理評審、持續改進質量管理體系的有效性。” 1.持續改進的作用
（1）持續改進的目的是不斷提高質量管理體系的有效性，以不斷增強顧客滿意。
（2）持續改進是增強滿足要求的能力的循環活動，改進的重點是改善產品的特殊性和提高質 量管理體系過程的有效性。持續改進要求不斷尋找進一步改進的機會，并采取適當的改進方式。
改進的途徑可以是日常漸進的改進活動，也可以是突破性的改進項目。
2.持續改進的方法
（1）通過建立和實施質量目標，營造一個激勵改進氛圍和環境；
（2）確立質量目標以明確改進方向；
（3）通過數據分析、內部審核不斷尋求改進的機會，并作出適當的改進活動安排；
（4）通過糾正和預防措施及其他適用的措施實現改進；
（5）在管理評審中評價改進效果，確定新的改進目標和改進的決定。
3.持續改進的范圍及內容持續改進的范圍包括質量體系、過程和產品三個方面，改進的內容涉及產品質量、日常的工作和企業長遠的目標，不僅不合格現象必須糾正、改進，目前合格但不符合發展需要的也要不斷改進。
4.持續改進的步驟
（1）分析和評價現狀，以識別改進的區域；
（2）確定改進目標；
（3）尋找可能的解決辦法以實現這些目標；
（4）評價這些解決辦法并做出選擇；
（5）實施選定的解決辦法；
（6）測量、驗證、分析和評價實施的結果以確定這些目標已經實現；
（7）正式采納更正（即形成正式的規定） ；
（8）必要時，對結果進行評審，以確定進一步改進的機會。
二、“不合格”控制
為確保不合格品的非預期使用或交付，必須對不合格品進行控制。
不合格品是指不能滿足要求的產品，它可能發生在采購產品中、施工過程中和項目的最終產品中。
項目組織應制定不合格品控制的程序文件，在程序中應規定不合格品控制活動和處置不合品職責權限。一般不合格品控制活動包括判定、標識、記錄、評審和處置等。 項目組織應通過下列一種或幾種途徑，處置不合格品：
（1）采取措施，例如返工以消除所發現的不合格；
（2）經相關授權人員批準，使用時經顧客批準，經過返修或不返修讓步使用，放行或接收不合格品；
（3）采取措施，例如降級使用、報廢、拒收外來產品等。
經過返工、返修的產品必須經過驗證，以證實該產品符合所確定的糾正要求。當產品交付給顧客或已投入使用后發現不合格時，組織應采取處置措施，如修理、調換、賠償或其他措施等，這些措施應與不合格給顧客造成的影響（包括損失或潛在的影響）相適應。
三、糾正措施
糾正措施是針對不合格品產生的原因，或內審、外審的不合格項或其他監測活動所發現的不合格的產生原因，采取消除該原因防止不合格再發生的措施。通常采取糾正措施的對象或現象有：
（1）內審、外市中發現的不合格項；
（2）部門或公司領導層檢查項目質量管理后要求采取糾正措施時；
（3）在日常質量管理中認為有必要采取糾正措施；
（4）發生重大質量事故、安全事故之后；
（5）管理評審后認為應采取的糾正措施。
四、預防措施
預防措施是為了消除潛在不合格品或不合格項出現的原因所采取的措施。目的是防止發生不合格品或不合格項。
項目應針對下列各種情況采取預防措施：
（1）容易出現質量通病的分部分項工程；
（2）過去的或在其他項目中已多次出現不合格的其他分部分項工程；
（3）項目中的質量控制點； （4）項目中出現重大事故后在相似的工程部位或在其他項目中應采取的預防措施；
（5）各部門的質量活動中出現應采取預防措施的問題。
預防措施的內容和要求可在施工組織設計、施工方案、技術交底活動中提出。
五、檢查、驗證
每項質量活動的開展，都應注意其有效性、質量計劃亦不例外。項目經理部對質量計劃執行情況所進行的檢查、。內部審核、考核評價和驗證實施效果，均是質量計劃有效性的體現。
