咨詢工程師：關注ERP項目中的隱含成本
發布時間：2010-01-14 共1頁
實施ERP是一個驚人的工程，投資之大足以令最鎮靜的CFO有點發慌。在ERP開始產生效益之前，除了軟件成本預算外，財務經理還應該考慮咨詢、返工、集成測試以及一長串其他費用。低估對員進行新工作流程的培訓費用；沒有考慮數據庫集成需要；忽略需要額外的軟件去復制舊的報告格式；不像實施其他信息系統，在做預算和做計劃時的疏忽可能使實施ERP的成本急劇上升，甚至不可控制。
毫無疑問，制定預算時，不同的公司有不同的困難。實施過ERP（也稱企業資源管理軟件，ERM）的公司都有相同的經驗，經常會低估或漏掉某些成本。根據這個行業經驗人士的觀點，以下五個方面是最可能導致預算超支的。
一、培訓實施過ERP的人一致認為，培訓費用是最難控制的預算項目。
一般來說，這些人不會完全忽視培訓費用，但往往會低估培訓費用。Elf Atochem北美公司的副總裁、CIO，也是積極贊同引進SAP R/3系統的Robert M.Rubin提出了一條估計ERP培訓費用的不變規則：“即使你堅持我的規則，花在SAP系統上的培訓費用和時間仍將遠超過你的預期。 “培訓費用之所以高是因為除了學習軟件界面外，幾乎每個員工都必須學一套全新的流程。以一位在Monsanto工廠裝卸碼頭負責接收運來的原材料的職員為例，Cissell說，”在SAP系統中，那位職員現在變成了會計員。“因為這位職員是將新存貨直接鎖進了一個活的系統，一丁點錯誤都將立即對帳簿產生影響。一旦每位接受員工都有權進入系統，工廠的數據復核員不能像以前那樣簡單地成批地查看數據；如果需要的話，現在他們必須要能夠查明每一筆數據錄入的來源去證明其正確性，各級員工必須承擔不同的責任。Cissell說，”ERP的技術實施不是很多，軟件安裝雖然工作量很大，但它不是很難。然而，它強迫你在管理上要做許多改變。“這種管理改變所需的費用包含在培訓費用預算內。
當必須要壓縮開支時，人們往往是最先壓縮培訓費用，這是一個最大的錯誤。Gartner Group的商業應用軟件研究部主管Chris jones說，一次成功的培訓，其費用至少應占到整個項目預算的10%.最好占15%.那些在培訓費用上太克扣的公司以后將為此付出更高的成本。 盡管不能也不應該避免培訓費用，但仍有方法控制其成本。Curwood Group是一家為快餐、干酪、蜜餞及其他易包裝的產品生產包裝紙的公司。該公司通過“培訓培訓員”（t rain the trainer）的方式，使當地的職員負責為公司14個生產網點的員工培訓ERP軟件。每一網點的培訓員負責評估各自的培訓需求，并通過與職工一同實際操作的方式進行指導。通過安全管理他們做雙倍的工作，并有權使用ERP軟件，按照Curwood公司MIS主管Carlo s monssen的看法，這對Marshall軟件來說是一個相對容易的任務。
二、集成和測試
負責Monsanto公司的SAP實施的IT主管Gary Banks說，“SAP系統比較復雜，它們運行良好，但與它接口很難。”測試ERP與公司其他軟件之間的連接，這種連接必須建在多個案例的基礎上，在作成本預算時，測試連接費用常常被公司遺漏。Monsanto公司有針對后勤、稅收、生產計劃、條形碼等方面的專用附加軟件。Banks說，那些軟件與ERP的連接工作消耗的時間和費用均超出開始時的預算。 一般情況下，不要去想修改ERP產品的核心代碼，除非用戶認為：為了與某個關鍵業務流程相匹配而修改軟件，將會產生非常大的具體的經濟利益；否則程序修改一旦開始，集成、測試和維護系統的成本開支將非常巨大。
從面向過程的觀點看，測試ERP集成的工作是必要的。經驗人士建議，測試時，不要用虛擬的數據輸入系統，然后讓數據穿過一個個程序；最好是運行一次真正的采購定單，從定單錄入。運輸直至收到貨款這樣一個完整的“定單-現金”流穿過系統，這個過程最好讓以后將要做這些工作的員工一起參與。
三、數據轉換
從原系統向ERP系統轉換公司的信息，包括顧客和供應商記錄、產品設計數據等等，要花費大量資金。其實原系統中大多數數據都存在著這樣那樣的問題，但要公司接受這個事實就像要家長承認他兒子缺心眼一樣困難。大多數公司一直要等到必須把數據轉換到ER P軟件包要求的新客房服務器時，才承認他們的數據確實缺陷不少，其結果很可能低估了數據轉換成本。但即使是干凈的數據也必須接受檢查，使之與ERP實施過程時所要求的流程修正相匹配。 例如，Elf Atochem公司的Rubin說，“將原系統的數據轉換到SAP系統，我們做了很多工作。”該公司抓住此次ERP數據轉換之機，不僅根除了數據錄入不一致的現象（比如，名為E I du Pont de Nemours的客房可能被錄為Du Pont，DuPont等等，這樣造成同一客戶被誤認為幾個客戶），而且利用這一機會增加了新的數據字段，從而使系統運行更加有效。現在E lf Atochem的工人可以告訴客戶他們的貨物何時運達，而不僅僅是產品何時啟運。在這次數據轉換過程中，Elf Atochem公司增加了一條“路線決定記錄”，它可以給出每個客戶“點到點”的交貨時間。
Elf Atochem公司的跨功能項目實施小組親自填滿了客戶數據中的空白。盡管該公司沒有披露花費了多少費用，但Rubin說這項工作花費了大量的時間和人力，顯然也花費了大量的資金。另一個方法是從出售數據轉換程序的公司購買程序，這種工具據說可以轉換成沒有披露花費了多少費用，但Rubin說這項工作花費了大量的時間和人力，顯然也花費了大量的資金。另一個方法是從出售數據轉換程序的公司購買程序，這種工具據說可以轉換成本平均減少75%.
四、數據分析
Meta Group公司的交貨策略應用部副總裁Barry Wilderman說，認為在ERP軟件中，你能做任何你想做的分析，這種想法是一種誤解。在分析時，你常常需要把ERP系統產生的數據與其他系統產生的數據相結合。有繁重分析需求的用戶在作ERP預算時應考慮建立數據倉庫的成本，而且應知道使它平穩運作還需進行大量工作。Wilderman說，用戶其實處于困難的境地：在一個大公司中，由于數據倉庫巨大，每天更新數據倉庫中所有的ERP數據是一項很困難的工作，同時ERP系統不善于辨別每天哪些信息需改變，這使選擇數據倉庫更新很困難。一個解決方案是用戶自己編程，但這筆費用也很昂貴。結果是明智的人在確定預算之前將控制所有的數據分析需求。
五、謹慎聘用你的顧問
眾所周知，ERP咨詢也是一項非常大的開支。像培訓費用一樣，咨詢費用也很難控制。為了避免SAP的高額咨詢費而選擇知名度不高的ERP軟件并不是明智之舉。Curwood公司選擇了一家名為Ramco的軟件開發商的ERP系統Marshall、Monssen說Ramco公司的產品比SA P簡單，實施時只需較少有敬業精神的員工，但是Curwood公司同時必須掉換其主機，而且它需要專門的客戶機服務器技術，為此花費的咨詢費用與引進一個更復雜的ERP系統一樣緊迫而昂貴。 當用戶沒有在合同中注明解雇條款時，咨詢費用可能超支。為了避免產生這樣的后果，Wilderman建議，在培訓內部職員時，公司應明確規定其咨詢公司應達到的目標。并在咨詢合同中包括咨詢成果的檢驗條款。比如，規定多少公司職員用戶數應通過項目管理領導水平測試。 盡管上述5項成本是令ERP預算負責人最頭痛的事，但公司在實施ERP過程中的隱含成本并不止這些。為了避免遇到未預期的費用而茫然不知所措，經驗人士建議組織跨功能小組去識別實施中的成本。小組成員應包括咨詢顧問、高級經理和每天與ERP系統接觸的終端用戶，因為低層員工會提供高級經理可能忽略的詳細信息。Rubin說，Elf Atochem公司的小組包括一線員工、IT員工。
ERP商及咨詢顧問，Elf Atochem公司首席財務主管（CFO ）Coxs參加了其中一個小組，并派了其它財務人員參加了另外的小組，以幫助列明與財務過程改變相關的成本清單。這四個小組系統地盤問各自的假設和計算，以確保在預算過程中沒有忽略任何項目。在1994年Elf Atochem公司開始實施SAP項目時，用了這種方法，最后確定的預算數要比咨詢顧問開始建議的數字小。現在Elf Atochem公司80%的工作都在R/ 3系統上完成，Rubin說公司達到了其成本和時間目標。
毫無疑問，制定預算時，不同的公司有不同的困難。實施過ERP（也稱企業資源管理軟件，ERM）的公司都有相同的經驗，經常會低估或漏掉某些成本。根據這個行業經驗人士的觀點，以下五個方面是最可能導致預算超支的。
一、培訓實施過ERP的人一致認為，培訓費用是最難控制的預算項目。
一般來說，這些人不會完全忽視培訓費用，但往往會低估培訓費用。Elf Atochem北美公司的副總裁、CIO，也是積極贊同引進SAP R/3系統的Robert M.Rubin提出了一條估計ERP培訓費用的不變規則：“即使你堅持我的規則，花在SAP系統上的培訓費用和時間仍將遠超過你的預期。 “培訓費用之所以高是因為除了學習軟件界面外，幾乎每個員工都必須學一套全新的流程。以一位在Monsanto工廠裝卸碼頭負責接收運來的原材料的職員為例，Cissell說，”在SAP系統中，那位職員現在變成了會計員。“因為這位職員是將新存貨直接鎖進了一個活的系統，一丁點錯誤都將立即對帳簿產生影響。一旦每位接受員工都有權進入系統，工廠的數據復核員不能像以前那樣簡單地成批地查看數據；如果需要的話，現在他們必須要能夠查明每一筆數據錄入的來源去證明其正確性，各級員工必須承擔不同的責任。Cissell說，”ERP的技術實施不是很多，軟件安裝雖然工作量很大，但它不是很難。然而，它強迫你在管理上要做許多改變。“這種管理改變所需的費用包含在培訓費用預算內。
當必須要壓縮開支時，人們往往是最先壓縮培訓費用，這是一個最大的錯誤。Gartner Group的商業應用軟件研究部主管Chris jones說，一次成功的培訓，其費用至少應占到整個項目預算的10%.最好占15%.那些在培訓費用上太克扣的公司以后將為此付出更高的成本。 盡管不能也不應該避免培訓費用，但仍有方法控制其成本。Curwood Group是一家為快餐、干酪、蜜餞及其他易包裝的產品生產包裝紙的公司。該公司通過“培訓培訓員”（t rain the trainer）的方式，使當地的職員負責為公司14個生產網點的員工培訓ERP軟件。每一網點的培訓員負責評估各自的培訓需求，并通過與職工一同實際操作的方式進行指導。通過安全管理他們做雙倍的工作，并有權使用ERP軟件，按照Curwood公司MIS主管Carlo s monssen的看法，這對Marshall軟件來說是一個相對容易的任務。
二、集成和測試
負責Monsanto公司的SAP實施的IT主管Gary Banks說，“SAP系統比較復雜，它們運行良好，但與它接口很難。”測試ERP與公司其他軟件之間的連接，這種連接必須建在多個案例的基礎上，在作成本預算時，測試連接費用常常被公司遺漏。Monsanto公司有針對后勤、稅收、生產計劃、條形碼等方面的專用附加軟件。Banks說，那些軟件與ERP的連接工作消耗的時間和費用均超出開始時的預算。 一般情況下，不要去想修改ERP產品的核心代碼，除非用戶認為：為了與某個關鍵業務流程相匹配而修改軟件，將會產生非常大的具體的經濟利益；否則程序修改一旦開始，集成、測試和維護系統的成本開支將非常巨大。
從面向過程的觀點看，測試ERP集成的工作是必要的。經驗人士建議，測試時，不要用虛擬的數據輸入系統，然后讓數據穿過一個個程序；最好是運行一次真正的采購定單，從定單錄入。運輸直至收到貨款這樣一個完整的“定單-現金”流穿過系統，這個過程最好讓以后將要做這些工作的員工一起參與。
三、數據轉換
從原系統向ERP系統轉換公司的信息，包括顧客和供應商記錄、產品設計數據等等，要花費大量資金。其實原系統中大多數數據都存在著這樣那樣的問題，但要公司接受這個事實就像要家長承認他兒子缺心眼一樣困難。大多數公司一直要等到必須把數據轉換到ER P軟件包要求的新客房服務器時，才承認他們的數據確實缺陷不少，其結果很可能低估了數據轉換成本。但即使是干凈的數據也必須接受檢查，使之與ERP實施過程時所要求的流程修正相匹配。 例如，Elf Atochem公司的Rubin說，“將原系統的數據轉換到SAP系統，我們做了很多工作。”該公司抓住此次ERP數據轉換之機，不僅根除了數據錄入不一致的現象（比如，名為E I du Pont de Nemours的客房可能被錄為Du Pont，DuPont等等，這樣造成同一客戶被誤認為幾個客戶），而且利用這一機會增加了新的數據字段，從而使系統運行更加有效。現在E lf Atochem的工人可以告訴客戶他們的貨物何時運達，而不僅僅是產品何時啟運。在這次數據轉換過程中，Elf Atochem公司增加了一條“路線決定記錄”，它可以給出每個客戶“點到點”的交貨時間。
Elf Atochem公司的跨功能項目實施小組親自填滿了客戶數據中的空白。盡管該公司沒有披露花費了多少費用，但Rubin說這項工作花費了大量的時間和人力，顯然也花費了大量的資金。另一個方法是從出售數據轉換程序的公司購買程序，這種工具據說可以轉換成沒有披露花費了多少費用，但Rubin說這項工作花費了大量的時間和人力，顯然也花費了大量的資金。另一個方法是從出售數據轉換程序的公司購買程序，這種工具據說可以轉換成本平均減少75%.
四、數據分析
Meta Group公司的交貨策略應用部副總裁Barry Wilderman說，認為在ERP軟件中，你能做任何你想做的分析，這種想法是一種誤解。在分析時，你常常需要把ERP系統產生的數據與其他系統產生的數據相結合。有繁重分析需求的用戶在作ERP預算時應考慮建立數據倉庫的成本，而且應知道使它平穩運作還需進行大量工作。Wilderman說，用戶其實處于困難的境地：在一個大公司中，由于數據倉庫巨大，每天更新數據倉庫中所有的ERP數據是一項很困難的工作，同時ERP系統不善于辨別每天哪些信息需改變，這使選擇數據倉庫更新很困難。一個解決方案是用戶自己編程，但這筆費用也很昂貴。結果是明智的人在確定預算之前將控制所有的數據分析需求。
五、謹慎聘用你的顧問
眾所周知，ERP咨詢也是一項非常大的開支。像培訓費用一樣，咨詢費用也很難控制。為了避免SAP的高額咨詢費而選擇知名度不高的ERP軟件并不是明智之舉。Curwood公司選擇了一家名為Ramco的軟件開發商的ERP系統Marshall、Monssen說Ramco公司的產品比SA P簡單，實施時只需較少有敬業精神的員工，但是Curwood公司同時必須掉換其主機，而且它需要專門的客戶機服務器技術，為此花費的咨詢費用與引進一個更復雜的ERP系統一樣緊迫而昂貴。 當用戶沒有在合同中注明解雇條款時，咨詢費用可能超支。為了避免產生這樣的后果，Wilderman建議，在培訓內部職員時，公司應明確規定其咨詢公司應達到的目標。并在咨詢合同中包括咨詢成果的檢驗條款。比如，規定多少公司職員用戶數應通過項目管理領導水平測試。 盡管上述5項成本是令ERP預算負責人最頭痛的事，但公司在實施ERP過程中的隱含成本并不止這些。為了避免遇到未預期的費用而茫然不知所措，經驗人士建議組織跨功能小組去識別實施中的成本。小組成員應包括咨詢顧問、高級經理和每天與ERP系統接觸的終端用戶，因為低層員工會提供高級經理可能忽略的詳細信息。Rubin說，Elf Atochem公司的小組包括一線員工、IT員工。
ERP商及咨詢顧問，Elf Atochem公司首席財務主管（CFO ）Coxs參加了其中一個小組，并派了其它財務人員參加了另外的小組，以幫助列明與財務過程改變相關的成本清單。這四個小組系統地盤問各自的假設和計算，以確保在預算過程中沒有忽略任何項目。在1994年Elf Atochem公司開始實施SAP項目時，用了這種方法，最后確定的預算數要比咨詢顧問開始建議的數字小。現在Elf Atochem公司80%的工作都在R/ 3系統上完成，Rubin說公司達到了其成本和時間目標。
